TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Cesar Arellano

Ticket No. 255572

TT255572 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Cesar Arellano
Celular	3312864025	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	cesarnuno64@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	MULTICONTACTO 6+2 USB C/SUP	Tipo Producto
División	ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC	Código	620021
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-22 19:29:12	Fecha Cierre	2024-08-27 09:23:25
Tiempo Respuesta	00:04:34	Tiempo Solución	4 13:49:39
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica para solicitar asesoria de producto MULTICONTACTO 6+2 USB C/SUP ya que comenta tiene duda sobre los botones que permanecen encendidos, comenta tiene duda sobre si es normal permanezcan encendidos o tiene que pedir cambio de producto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	865905099951185
Fecha de Compra	2024-08-21	Lugar de Compra	Home Depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	Jalisco
Municipio	Zapopan	Colonia	Tabachines
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Nisperos
Referencias	Sin referencia
Observaciones
Latitud	20.7435233	Longitud	-103.3766085

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	WhatsApp enviado a usuario	Buenos dias Sr. Cesar somos de grupo IUSA El motivo de nuestro mensaje es su reporte TT255572, es para indicarle que es normal que los botones de su multicontacto se mantengan encendidos https://www.iusa.com.mx/videos/iusa-comunica/

Seguimientos

Usuario pregunta Ok hasta que se desconecte se apagan , pero si lo dejo conectado día y noche no pasa nada?, se le pide apoyo a Hector

Gloria Gomez Valdez 2024-08-27 11:26:59

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:23:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:23:25

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Solicito saber si los botones de su multicontacto se mantienen encendidos

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:23:13

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:22:31

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:22:25

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:22:20

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Buenos dias Sr. Cesar somos de grupo IUSA
El motivo de nuestro mensaje es su reporte TT255572, es para indicarle que es normal que los botones de su multicontacto se mantengan encendidos
https://www.iusa.com.mx/videos/iusa-comunica/

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:21:59

Se valido con Ing. Juan Jose Gutierrez y nos comenta que es normal que los botones de su multicontacto se mantengan encendidos
Se envia esta informacion a usuario a traves de WhatsApp, se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:21:42

Se solicita ASESORIA DE PRODUCTO a EC Hector Rodriguez

Ruth Salazar 2024-08-22 19:38:03

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-08-22 19:35:41

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-08-22 19:35:30

Se cambio latitud: 20.7435233
Se cambio longitud: -103.3766085

Ruth Salazar 2024-08-22 19:34:51

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-22 19:33:46