TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Oswaldo Sanchez

Ticket No. 255562

TT255562 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Oswaldo Sanchez
Celular	9991765255	Teléfono Fijo	9991765611
E-mail	orsanchez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	GENERADOR A GASOL. 9 KW 120/240VCA 12VCD	Tipo Producto
División	GENERADORES A GASOLINA	Código	617028
Cantidad	5	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-22 16:54:02	Fecha Cierre	2024-08-31 16:43:27
Tiempo Respuesta	00:06:59	Tiempo Solución	8 23:42:26
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando una cancelación de la siguiente factura anexa ZF 2070333. Por erro al facturar, el código de la orden no coincide con la descripción y se tomó un código diferente. Se debió facturar código 617027 en vez del código 617028.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212070333
Fecha de Compra	2024-08-22	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	No salio de IUSA	Remision	Cedis Merida
Estado	TAB
Municipio	VILLAHERMOSA,TABASCO.	Colonia	COL. CENTRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GREGORIO MENDEZ 802
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Refacturacion

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

279 Refacturacion

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

72,176.82

Falla Real

Datos fiscales incorrectos

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831501182

ENTREGADEV

0840366171

NOTACRED

0980436498

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	CORREO
	Evidencia	FACTURA
	Evidencia	DOC. EXTRAS

Seguimientos

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-22 a Fecha de compra: 2024-08-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212070333 a No. de Factura: 9212070333
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:28:05

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 72,176.82
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:27:24

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:43:27

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:43:27

NC Contabilizada 72,176.82

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:43:20

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:42:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-08-31 16:42:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Mauricio Suarez 2024-08-27 16:57:53

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Mauricio Suarez 2024-08-27 16:57:48

SE VALIDA CON SUSI Y SE VALIDA QUE EL 0980436498 COINCIDE

Mauricio Suarez 2024-08-27 16:57:40

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:11:23

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:11:13

Se le pregunta a usuario
¿Donde se encuentra el material?
¿Fue recoleccion, salio de IUSA ?

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:11:05

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: DOC. EXTRAS

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:03:31

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:01:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:01:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:01:01