Xavier Escamilla

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Ticket No. 255559

TT255559 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Xavier Escamilla
Celular 014646418500 Teléfono Fijo 00000002731
E-mail 8694-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 16:54:08 Fecha Cierre 2024-09-19 13:07:19
Tiempo Respuesta 00:02:40 Tiempo Solución 27 20:10:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción


Se apertura reporte en atención a cliente ya que nos apoyo con el cambio de equipo del reporte TT251739, indica no calienta.

Nombre Javier
Correo: 8694-receive@homedepot.com.mx
Num: 4646418500 Ext. 2700
Direccion: Blvd. Bicentenario de la Independencia #12, Col. El Monte, Salamanca, C.P. 36720, Guanajuato

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255559 Orden Interna Refacción 616270
Orden Interna 56018866 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,190.97 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
Evidencias Imagen del equipo y ticket de compra
Evidencia Producto en tienda
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255559
Orden Interna: 56018866
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211778
Orden de transporte : Transporte 0000531005
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:55:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:07:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:07:19
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:07:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255559
Orden Interna: 56018866
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211778
Orden de transporte : Transporte 0000531005
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:07:06
Me comunico al área de recibo de Home depot y confirman que ya recibieorn el cambio del calentador. EL dañado se lo llevó transportes.
Le notieifo el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:06:57
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 13:02:48
Se envia correo para validar entrega
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:19:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:18:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:04:14
SE TIENE COMO FECHA DE ENTREGA EL 05/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 17:04:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255559
Orden Interna: 56018866
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211778
Orden de transporte : Transporte 0000531005
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:41:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:44:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:44:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255559
Orden Interna: 56018866
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211778
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:44:07
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:18:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:18:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470599
N° DE REPORTE: TT255559
ORDEN INTERNA: 56018866
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
JAVIER
TELEFONO: 4646418500 Ext. 2700
ESTADO: GUANAJUATO
MUNICIPIO: SONORA
COLONIA: EL MONTE
CALLE: BLVD. BICENTENARIO DE LA INDEPENDENCIA 12
C.P. 36720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP (616270) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:18:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255559
Orden Interna: 56018866
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:18:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255559
Orden Interna: 56018866
Orden interna Refacción/Producto: 616270
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:36:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 11:01:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:16:45
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte en atención a cliente ya que nos apoyo con el cambio de equipo del reporte TT251739, indica no calienta.

Nombre Javier
Correo: 8694-receive@homedepot.com.mx
Num: 4646418500 Ext. 2700
Direccion: Blvd. Bicentenario de la Independencia #12, Col. El Monte, Salamanca, C.P. 36720, Guanajuato.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:16:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:05:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:05:51
Nombre Javier
Correo: 8694-receive@homedepot.com.mx
Num: 4646418500 Ext. 2700
Direccion: Blvd. Bicentenario de la Independencia #12, Col. El Monte, Salamanca, C.P. 36720, Guanajuato
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 17:05:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 16:58:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo y ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 16:58:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 16:57:31
Ticket: Analisis paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 16:57:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 16:56:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 16:56:48

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