Jose De Jesus

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Ticket No. 255557

TT255557 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose De Jesus
Celular 5520145011 Teléfono Fijo 5518021033
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 16:51:47 Fecha Cierre 2024-08-29 16:39:23
Tiempo Respuesta 00:02:19 Tiempo Solución 6 23:45:17
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que no enciende ,suministro de agua por tinaco tinaco con base , distancia de su equipo al tinaco 2 mts, distancia del equipo a la regadera 30 a 50 centrimetros, regadera redonda ,tipo de pilas duracell, regulador de baja presión
Se le brindo atención con el reporte TT254473

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura r0011404
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra ferrecasa
No. de Serie 230922009512 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Tultitl�n Colonia Fuentes del Valle
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fuente de miguel angel #76
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud 19.6373814 Longitud -99.147641515
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-08-29 17:35:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019019 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 17:35:00 2024-08-29 18:34:59 Angela Gomez Leon
2024-08-26 19:47:00 2024-08-26 20:31:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
regulador,serie,comprobante evidencia
equipo evidencias
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Daniel Fragoso KM: 10.2 + 10.2 = 20.4 (NO SE PAGA KM)
Correo solicitud de servicio Se anexa correo enviado a CST solicitando el servicio.
Dictamen del CST Boton dañado se remplazo y el equipo queda funcionado correctamente
Seguimientos
CST indica Sí, es un servicio concluido, el técnico lo tomó de su inventario
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 14:11:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:16:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:15:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019019
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-17 21:15:01
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:39:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:39:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:39:19
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:39:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:39:05
Me comunico con Jose de Jesús comenta que el equipo ya funciona correctamente, no tuvo costo la visita, esta de acuerdo en el cierre de reporte
Calificación: buena
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 16:39:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:17:10
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:17:04
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:16:53
-> Se adjunto el archivo Dictamen del CST el cual se describe a continuación: Boton dañado se remplazo y el equipo queda funcionado correctamente
Angela Gomez Leon 2024-08-29 16:16:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 17:35
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:36:04
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:35:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:35:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:36:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:36:47
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud de servicio el cual se describe a continuación: Se anexa correo enviado a CST solicitando el servicio.
Ruth Salazar 2024-08-22 19:55:23
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-08-22 19:52:22
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Daniel Fragoso KM: 10.2 + 10.2 = 20.4 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-22 19:51:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-22 19:48:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Ruth Salazar 2024-08-22 19:48:24
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ruth Salazar 2024-08-22 19:48:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 19:47
Ruth Salazar 2024-08-22 19:48:04
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ruth Salazar 2024-08-22 19:47:55
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-22 18:11:32
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-22 18:11:26
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-22 18:06:36
en espera de imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:27:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: r0011404
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 230922009512
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:27:02
-> Se adjunto el archivo regulador,serie,comprobante el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 17:25:46
En espera de
Imagen del comprobante de compra
Imagen del numero de serie del equipo
Imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:55:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:54:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:54:51
Se cambio latitud: 19.6373814
Se cambio longitud: -99.147641515
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:54:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-22 16:54:06

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