Jonaz Moreno

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Ticket No. 255533

TT255533 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jonaz Moreno
Celular 6222250900 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8654-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 15:57:03 Fecha Cierre 2024-09-03 11:22:52
Tiempo Respuesta 00:08:49 Tiempo Solución 11 19:17:00
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz) el cual menciona que dejo de funcionar, se amarro y ya no funciono
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Atular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
JONAZ MORENO FELIX
(622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 865400410444889137
Fecha de Compra 2024-01-02 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202306 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255533 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018867 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 719.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia nota de compra
Evidencia correo
Evidencia Imagen de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255533
Orden Interna: 56018867
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211785
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:21:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:22:52
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:22:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:22:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:22:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:22:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255533
Orden Interna: 56018867
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211785
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:22:32
Me comunico con Jonaz comenta que ya le entregaron la nueva bomba, no entregaron la dañada, pues se recibió por paqueteria, le informo a MArco
Calificacion buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:22:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 08:15:07
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-31 13:31:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-31 13:31:02
MERCANCIA ENTREGADA 31-08
Carlos Trejo 2024-08-31 13:30:49
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:44:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255533
Orden Interna: 56018867
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211785
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:44:40
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:21:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:21:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470601
N° DE REPORTE: TT255533
ORDEN INTERNA: 56018867
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT
JONAZ MORENO FELIX
TELEFONO: (622) 225 0900 EXT:2405 / 2731.
ESTADO: SONORA
MUNICIPIO: GUAYMAS
COLONIA: LINDA VISTA
CALLE: AV. GARCIA LOPEZ 15 CARRETERA INTERNACIONAL
C.P. 85456
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202306
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:21:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255533
Orden Interna: 56018867
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470601
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:21:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:40:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255533
Orden Interna: 56018867
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:40:01
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:30:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:30:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:24:05
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-08-25 20:58:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-25 20:58:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-01-02 a Fecha de compra: 2024-01-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 865400410444889137 a No. de Factura: 865400410444889137
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202306
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:19:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 10:19:05
Pendiente imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:15:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:15:33
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 17:10:41
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz) el cual menciona que dejo de funcionar, se amarro y ya no funciono
Av. García López #15 Carretera Internacional esq. Blvd. Camino Atular, Col. Linda Vista, Guaymas, C.P. 85456
JONAZ MORENO FELIX
(622) 225 0900 EXT:2405 / 2731..
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 17:10:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 16:18:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 16:18:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 16:07:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: nota de compra
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 16:07:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 16:07:06
Se le solicita nos comparta:
Imagen del numero de serie
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 16:06:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 16:05:52

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