TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Julio Campos Betancurt

Ticket No. 255526

TT255526 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Julio Campos Betancurt
Celular	2331014398	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268712
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-22 15:35:03	Fecha Cierre	2024-08-24 19:32:56
Tiempo Respuesta	00:15:47	Tiempo Solución	2 03:42:06
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica instalador comentando que acaba de instalar el equipo y no enciende el piloto, no da chispa, ya validó y si entra gas, el regulador de gas es gris. El atenderá el servicio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-15	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Puebla
Municipio	Zacapoaxtla	Colonia	Colos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	2 de abril SN
Referencias	Cerca de una capilla negra, por la carretera interserrana, casa color amarillo
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Solicitud evidencias	Se anexa mensaje enviado al usuario.
	Cancelacion solicitud	Se anexa mensaje usuario cierre de reporte.

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-24 19:32:56

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:32:56

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-08-24 19:32:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-24 19:32:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-24 19:32:26

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Ruth Salazar 2024-08-24 19:32:18

Se recibe mensaje del usuario indicando el equipo ya funciona y que ya no es necesario el envío de servicio técnico, confirma cierre de reporte.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:32:01

-> Se adjunto el archivo Cancelacion solicitud el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje usuario cierre de reporte.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:30:59

Se valida reporte no cuenta con evidencias aun se solicitan mediante mensaje de wab al usuario.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:08:57

-> Se adjunto el archivo Solicitud evidencias el cual se describe a continuación: Se anexa mensaje enviado al usuario.

Ruth Salazar 2024-08-24 19:08:29

-Imagen del comprobante de compra
-Imagel del regulador de gas (si utiliza gas lp)
-Imagen del equipo
-Imagen de la etiqueta del equipo donde viene el número de serie

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 15:51:21

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 15:51:08

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 15:51:00

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 15:50:50