Victor Sanchez

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Ticket No. 255510

TT255510 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Victor Sanchez
Celular 0000002731 Teléfono Fijo 5541170800
E-mail 8637-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 14:53:41 Fecha Cierre 2024-09-12 11:35:55
Tiempo Respuesta 00:11:22 Tiempo Solución 20 20:30:52
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V ( 1 pz) la cual menciona que dejo de funcionar.
Usuario solicita la recolección y autorización correspondiente a una devolución del siguiente articulo:
ARTICULO: 201803 (BOMBA PRESURIZADORA SMART ½ HP)
MODELO: PQ50E
SERIE: 202403
FALLA: DEJO DE FUNCIONAR
CONTACTO:
Victor Sanchez/Abraham Ruiz
DIRECCION: VIA MORELOS KM 20.5
COL. JAJALPA ECATEPEC, EDO. DE MEXICO.
C.P.55090.
TEL: 5541170800 EXT. 2731
JUANTO APLAZA ECATEPEC

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8637008487
Fecha de Compra 2024-08-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS ARAGON
Estado Nuevo Leon
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1186.47 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
Evidencia NC Formato
Evidencias Correo
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1186.47
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:59:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 11:35:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 11:35:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 11:35:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 11:35:39
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 11:35:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-12 11:35:23
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:10:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-10 a Fecha de compra: 2024-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8637008487 a No. de Factura: 8637008487
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS ARAGON.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:09:56
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:09:07
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:07:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:07:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 15:41:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-10 a Fecha de compra: 2024-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 86370016000390023 a No. de Factura: 8637008487
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 15:41:45
Nombre del responsable: Abraham Ruiz/ Victor Sanchez
2 números de teléfono: 5541170800 ext. 2731 ext. 2405
Correo: 8637-receive@homedepot.com.mx
Dirección completa en donde se encuentra el producto:
Calle: VIA MORELOS KM 20.5
Colonia: JAJALPA ECATEPEC, EDO. DE MEXICO.
Municipio: ECATEPEC DE MORELOS
Estado: MEXICO
C P: 55090
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:41:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 15:41:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NC Formato
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 15:35:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 15:34:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:09:31
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:09:19
Se le notifica a usuario su numero de reporte y se le solicita nos comparta:
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:09:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:05:03

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