Natalia Ataxca Martinez

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Ticket No. 255518

TT255518 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Ataxca Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail 8734-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 15:20:23 Fecha Cierre 2024-09-04 10:14:11
Tiempo Respuesta 00:10:49 Tiempo Solución 12 18:42:59
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz)
Solicito de su ayuda para validar la garantía de una bomba periférica sku: 203068
Falla: tiene ruido y no enciende.
Natalia Ataxca Martinez
Area RTV
HOME DEPOT REYNOSA TAMAULIPAS 8734
TEL: 899 9092000 EXT: 2405
8734-receive@homedepot.com.mx
RV. 8734009921

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8734009953
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 375.04 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Imagenes
Evidencia TICKET
Solicitud de Devolución Solicitud de Devolución
Formato firmado Evidencia
Evidencias de destruccion Evidencias de destruccion
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 375.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 10:58:57
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 10:14:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 10:14:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 10:14:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 10:14:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: NC Home Depot
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 10:13:22
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-09-04 10:09:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias de destruccion el cual se describe a continuación: Evidencias de destruccion
Arleth Martinez 2024-09-04 10:08:03
Se solicita de nuevo evidencia de destrucción de material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-04 06:42:53
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:25:07
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:23:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8734009953 a No. de Factura: 8734009953
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:23:42
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:23:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:23:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:23:18
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-02 17:23:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:48:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:47:53
Se recibe correo compartiendo el formato de la solicitud de devolución
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:47:40
-> Se adjunto el archivo Solicitud de Devolución el cual se describe a continuación: Solicitud de Devolución
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:47:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8734009953
Se cambio el No. de serie de: 202404 a No. de serie: 202404
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-30 08:46:51
EN ESPERA DE SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 10:07:19
Se recibe correo indicando que solicita la nota de crédito
Nombre: Natalia Ataxca
Tel: 89-99-09-2000 Ext: 2405 - 2731
Correo: 8734-Receive@homedepot.com.mx
Calla: Fuente de Diana 200 Sur, Blvd. Miguel Hidalgo esq, Las Fuentes, Reynosa, Tamps, CP 88710
Esther Samano Mondragon 2024-08-29 10:06:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: TICKET
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 19:15:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:36:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:36:40
Se le solicita a usuario nos comparta:
¿Que requiere NC o devolucion?
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:36:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:33:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:33:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:31:12

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