Estefania Nolasco Rangel

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Ticket No. 255509

TT255509 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Estefania Nolasco Rangel
Celular 4423772721 Teléfono Fijo 4421752324
E-mail gerente674@gersamex.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 451824
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 14:58:55 Fecha Cierre 2024-08-28 11:49:55
Tiempo Respuesta 00:04:53 Tiempo Solución 5 20:46:07
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica distribuidor Estefania Nolasco Rangel
Solicitando la garantia de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO 1100 L
Falla: no cierra la valuvula de llenado tira el agua
Nombre del responsable:Estefania Nolasco Rangel
Tel:4421752324

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Nose visualiza
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Distribuidor Remision 0
Estado CMX
Municipio VENUSTIANO CARRANZA, CIUDAD DE MEXICO Colonia FEDERAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ASISTENCIA PUBLICA 72
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo
comprobante de compra evidncia
Seguimientos
se esta dando seguimiento con el TT255508
Gloria Gomez Valdez 2024-08-29 11:50:22
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:49:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:49:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Cancela garanta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:49:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:49:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:49:17
Ticket: En espera paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:49:11
Se procede al cierre de reporte TT255508, y se da seguimiento con el TT255509, (2 piezas)
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:49:06
Creo que esta duplicado con reporte 255508 y en caso de que no le falta la direccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:44:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:43:39
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:22:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nose visualiza
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:22:47
Se adjunta comprobante de compra
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:22:31
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra el cual se describe a continuación: evidncia
Angela Gomez Leon 2024-08-27 16:20:49
Se solicita el comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 09:43:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 09:43:26
Me intento comunicar con usuario pero contesta llamadas
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:28:48
En espera de las images para validar si seria cambio de equipo completo o como se le apoyora para la valuvla de llenado
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:07:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:06:47
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:06:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:03:48

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