Edgar Garcia Padilla
TT255507 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Edgar Garcia Padilla | ||
| Celular | 9983072394 | Teléfono Fijo | 00000000000 |
| edgar.garcia.rsvp@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | EV MINISPLIT FR 220V 12000 BTU 11.5 SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 664599 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-08-22 14:51:49 | Fecha Cierre | 2024-08-22 15:41:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:07:38 | Tiempo Solución | 0 00:41:53 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuario se comunica indicando su producto marca error E0E6E9 lo que ocasiona que deje de enfriar. se apaga vuelve a prender y vuelva a enfriar llava tres semanas con la falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-25 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Tulum | Colonia | Region 15 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 8 sur casa 01 | ||
| Referencias | sin referencias | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.2086942 | Longitud | -87.4848532 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Mini splits | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Errores en display | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-08-22 15:41:20
Ruth Salazar
2024-08-22 15:41:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-08-22 15:41:20
Ruth Salazar
2024-08-22 15:41:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-08-22 15:41:00
Ruth Salazar
2024-08-22 15:41:00
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-08-22 15:40:52
Ruth Salazar
2024-08-22 15:40:52
Se proporciona numero de tecnico en tulum para la cotización del servicio.
Ruth Salazar
2024-08-22 15:40:47
Ruth Salazar
2024-08-22 15:40:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-08-22 15:40:20
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-08-22 15:40:20
Se cambio latitud: 20.2086942
Se cambio longitud: -87.4848532
Ruth Salazar
2024-08-22 15:39:51
Se cambio longitud: -87.4848532
Ruth Salazar
2024-08-22 15:39:51
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Salazar
2024-08-22 15:02:12
Se cambio caso: Servicio a caso: Servicio
Ruth Salazar
2024-08-22 15:02:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-08-22 14:59:27
Ruth Salazar
2024-08-22 14:59:27