America Rodriguez Diaz

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Ticket No. 255489

TT255489 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto America Rodriguez Diaz
Celular 2222534462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20 Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 318644
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 13:56:58 Fecha Cierre 2024-09-05 09:34:44
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 13 19:36:42
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe wa de América
reportando 1pza 310644

Número de teléfonos 22534462 2222740242
Nombre de la persona quien recibe. Sandra Galindo
Número de contacto 2229220052
Gerencia @ surtidoradisa.com compras@surtidoradisa.com
Dirección donde se encuentra el material 5
norte no.28 col el salvador
Municipio puebla pue
Estado de Puebla Pue
Cp. 72365

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956387
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Puebla
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 67.35 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa
valula de combre evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
factura evidencia
Evidencia Cap de wa
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:34:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:34:44
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:34:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:34:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:34:07
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 09:34:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 12:25:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-04 09:03:19
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-04 09:03:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-03 14:00:50
Aprob IU16 03sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-03 14:00:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-02 14:06:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Francisco Javier Fernandez 2024-09-02 08:48:39
SE RECOLECTA MATERIAL CON CLIENTE, UBICACION ACTUAL SUCURSAL PUEBLA
Francisco Javier Fernandez 2024-09-02 08:48:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-29 11:45:07
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-29 11:44:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 67.35
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:41:52
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:41:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:41:18
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de agua en termotanque
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:41:11
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:41:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:40:48
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211956387 a No. de Factura: 9211956387
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:40:21
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:39:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 13:39:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 09:22:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 09:22:39
usuario menciona la falla es La entrada está aplastada deforme
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 09:21:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:32:51
Envio wa a suaurio pidiendo informe cual es la falla
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 20:32:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 14:06:47
anotar numero de factura y anotar cual es el motivo
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 14:06:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211956387
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie:
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:13:08
Se adjuntaron evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:31:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:31:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:31:05
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:30:56
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:28:25
-> Se adjunto el archivo valula de combre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:27:53
Se cambio codigo: 310644 a codigo: 318644
Se cambio división: a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: ALAMB AL-2720 0.325" 8.26mm a material: VALV. ESF. SOLD. MINO-2000 1/2 E20
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: KG a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-08-24 07:26:53
pendiente factura, imagen
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 12:31:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 12:30:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:58:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:58:48
Pendiente de adjuntar imagen, corroborar factura, motivo, saber que solicita
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:58:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:58:02

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