Hugo Manzanilla

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Ticket No. 255488

TT255488 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hugo Manzanilla
Celular 2281530486 Teléfono Fijo 2282007881
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616292
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 13:51:56 Fecha Cierre 2024-09-04 09:07:31
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 12 19:10:13
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ruth Salazar
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su bomba no cuenta con presión .

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 518644
Fecha de Compra 2024-08-07 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202307 Remision 0
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Xalapa Colonia Indeco Animas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Rafael alverti #7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Gema Gudi�o Fecha Asistencia 2024-08-26 20:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-26 20:10:00 2024-08-26 21:09:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-26 11:55:00 2024-08-26 12:54:59 Angela Gomez Leon
2024-08-26 13:00:00 2024-08-26 13:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
equipo,comporbante,serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Abisai Tenorio KM: 5.9 + 5.9 = 11.8 (NO SE PAGA KM)
Correo solicitud de servicio Se anexa correo envíado a CST
EVIDENCIA CAPTURA DE WS
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar 2024-09-04 09:07:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-09-04 09:07:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar 2024-09-04 09:07:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ruth Salazar 2024-09-04 09:06:58
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar 2024-09-04 08:41:42
Se comunica con usuario por ws solicitando nos notifique si ya acudio a tienda a realizar el cambio de su equipo.
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 20:48:40
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: CAPTURA DE WS
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 20:47:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 09:20:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 09:19:59
Se le idnca a usuario acuda a tienda con la bomba , nota de compra y numero de reporte.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-28 10:58:41

Tienda nos apoyara con el cambio de la bimba Gerente de la sucursal Clavijero: Sergio Palmero
Solicitar al usuario acuda a tienda con la bomba, nota de compra y numero de reporte.
Numero de cliente IUSA 2437
Contacto: Samuel Mendoza
Cel: 2288150056
Direccion para realizar la reposicion: Calle Mérida 101 col Rafael Lucio, Xalapa, Veracruz Cp. 91110
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 10:42:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 10:11:37
Solicito apoyo al Ing Ocadiz
en espera de que se confirme si se envia el equipo al cst o como se procede
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 13:08:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-08-27 09:18:56
Me comunico con usuario quien indica que no acudió CST el día de ayer, la bomba pierde presión en menos de un minuto de trabajo donde ya no manda agua e incluso no manda agua al encender, usuario indica que su plomero realizo pruebas desconectando la salida de la bomba y purgando considerando tema de perdida de presión a cierta altura pero la bomba no mandaba agua estando desconectada.
La falla se puede deber a un tema de mal funcionamiento debido al impulsor por lo cual se valida tema con Ing. Ocadiz quien autoriza el cambio físico del equipo
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-08-27 09:18:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-27 09:11:36
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 19:41:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 20:10
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 19:41:35
cst indica usuario solicita para el proximo lunes
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 19:41:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 11:55
Angela Gomez Leon 2024-08-24 11:55:49
Ing. Ocadiz indica que Saul realizara asesoria.
Ruth Salazar 2024-08-22 21:21:29
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-08-22 21:20:59
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud de servicio el cual se describe a continuación: Se anexa correo envíado a CST
Ruth Salazar 2024-08-22 16:41:19
Se solicita servicio a cst y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-22 16:38:05
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Abisai Tenorio KM: 5.9 + 5.9 = 11.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-22 16:37:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-22 16:34:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 13:00
Ruth Salazar 2024-08-22 16:33:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Ruth Salazar 2024-08-22 16:33:13
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:48:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:47:57
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:47:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-07 a Fecha de compra: 2024-08-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 518644
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202307
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:47:38
-> Se adjunto el archivo equipo,comporbante,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-22 15:46:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:58:08
Se solicitan comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:57:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 13:57:18

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