America Rodriguez Diaz

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Ticket No. 255484

TT255484 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto America Rodriguez Diaz
Celular 2222534462 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 13:43:26 Fecha Cierre 2024-08-28 14:12:04
Tiempo Respuesta 00:06:35 Tiempo Solución 6 00:22:03
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de América
reportando 1pza 267369

Número de teléfonos 22534462 2222740242
Nombre de la persona quien recibe. Sandra Galindo
Número de contacto 2229220052
Gerencia @ surtidoradisa.com compras@surtidoradisa.com
Dirección donde se encuentra el material 5
norte no.28 col el salvador
Municipio puebla pue
Estado de Puebla Pue
Cp. 72365

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211956387
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna DUPLICADO Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831509191 ENTREGADEV 0840366712
NOTACRED 6111034349 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de regulador
Evidencia Factura sap
Evidencia Cap de wa
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencia Imagen de regulador de gas
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 14:12:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 14:12:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: DUPLICADO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 14:11:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 14:11:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 14:11:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 14:11:45
reporte duplicado con el 255486
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 14:11:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:07:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:06:54
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:06:49
Usuario solicita NC
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:06:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:06:01
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 10:00:45
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 09:30:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 12:29:50
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Fuga de gas en contorno del regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 12:29:44
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas reguladores se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 12:29:37
corroborar que requiere e imagen visible
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 12:20:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 12:20:20
FALLA: TIENE FUGA
pendiente confirmar que requiere nc/g
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 08:39:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 08:37:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura: 9211956387
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: NO VISIBLE
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 08:35:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de regulador
Ariana Morales Bernardino 2024-08-23 08:34:02
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:56:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:56:32
Pendiente de adjuntar imagen, corroborar factura, motivo, saber que solicita
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:56:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 13:50:01

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