Rosa Maria Yama Tuz

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Ticket No. 255461

TT255461 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rosa Maria Yama Tuz
Celular 9861133658 Teléfono Fijo 9868637154
E-mail admin@witzi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material POLO DAMA ROJO MC PIQUE CH Tipo Producto
División UNIFORMES Código 664932
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 12:42:44 Fecha Cierre 2024-09-29 20:04:45
Tiempo Respuesta 00:11:41 Tiempo Solución 38 07:10:20
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Rosa Maria Yama Tuz, Solicita la devolucion NC de 1 pza POLO DAMA ROJO MC PIQUE CH, menciona que le llego una talla incorrecta.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212064486
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio TIZMIN Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 51 365 A Y 365 B
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-05 18:40:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 160.46 Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831515394 ENTREGADEV 0840367777
NOTACRED 6111111156 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 18:40:00 2024-09-05 19:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud Solicitud
Evidencia Producto
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:04:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:04:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-29 20:04:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:01:04
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:01:00
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-23 09:15:51
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-23 09:15:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-18 18:12:09
Aprob IU32 18sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-18 18:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-17 11:13:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-13 15:14:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 18:40
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:12:52
se recolectara mañana 5
Susana Cruz Miranda 2024-09-04 18:12:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-29 11:15:50
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-29 11:15:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 160.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-08-29 10:49:08
Se determino que la Falla real El cliente solicitó erróneamente el producto se modifico a: El producto no es lo que esperaba el cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:27:55
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:27:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-15 a Fecha de compra: 2024-08-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212064486 a No. de Factura: 9212064486
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:27:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:27:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 11:27:13
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rosa Maria Yama Tuz, Solicita la devolucion NC de 1 pza POLO DAMA ROJO MC PIQUE CH, menciona que le llego una talla incorrecta. .
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:25:10
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: El cliente solicitó erróneamente el producto
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:24:46
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 11:24:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 08:44:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 08:44:17
Se recibe correo compartiendo la dirección de donde se encuentra el producto:
-Calle y Número: Calle 51 no. 365 A y B por 46
-Colonia: Centro
-Municipio: Tizimín
-Estado: Yucatán
-Código Postal: 97700
Esther Samano Mondragon 2024-08-27 08:42:53
Falta dirección
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 06:53:47
Se recibe correo con lo siguiente información:
-Nombre de la persona responsable que entrega a transportes: Walter Emmanuel Batún Delgado, Lidia Celene Cupul Nahuat, Maribel Ku Moo
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 06:53:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 06:48:31
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 13:09:15
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 13:09:05
Se comparte número de reporte y se solicta lo siguiente.
-Nombre de la persona responsable que entrega a transportes
-Dirección completa de donde se encuentra el producto con código postal
-Foto de cada playera donde se aprecie el SKU y la talla (estos datos se encuentran el la etiqueta de la bolsa donde va cada playera).
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 13:05:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:55:53
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:55:48
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:54:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:54:25

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