Briceida Gregorio

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 255451

TT255451 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Briceida Gregorio
Celular 8334303885 Teléfono Fijo 8992253532
E-mail sjtf75@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 12:30:14 Fecha Cierre 2024-08-30 11:46:22
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 7 23:13:24
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Usuario menciona que su bomba no funciona, solo se escucha un ruido pero no funciona la falla se presento en la mañana, la utiliza para bombear agua al tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 4915
Fecha de Compra 2024-05-24 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie 202403 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Altamira Colonia De los R�os
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle amazonas 111
Referencias color de casa anaranjada 2 niveles.
Observaciones
Latitud 22.4286445 Longitud -97.97155512187
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guillermo Perez Tinajero Fecha Asistencia 2024-08-24 21:05:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255451 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56018865 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-24 21:05:00 2024-08-24 22:04:59 Angela Gomez Leon
2024-08-24 13:50:00 2024-08-24 14:34:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de equipo instalado, iagen de nuero de serie, magen de compronbante de compra
Hoja de servicio CST:Guillermo Pérez Tinajero KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio CORRECTA CST:Guillermo Pérez Tinajero KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Dictamen cst Bombea motor apagado favor de cambio fisico ,subciona agua de un deposito
Hoja de servicio Dictamen Instalación de bomba por cambio fisico
Evidencia imagen compartida por cs
Evidencia CST entrega de bomba dañada en almacén IUSA Tampico
Evidencia Cap de wa
EVIDENCIA Usuario confirma que ya acudió el técnico, califica el servicio bueno
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 17:51:57
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 17:51:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:46:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:46:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 255451
Orden Interna: 56018865
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470595
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211749
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:46:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:45:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:45:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:45:18
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Usuario confirma que ya acudió el técnico, califica el servicio bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-08-30 11:45:11
Se valida con usuario si ya acudio el cst a servicio y como califica servicio
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:33:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:32:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:29:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:29:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST
entrega de bomba dañada en almacén IUSA Tampico
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:28:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagen compartida por cs
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:26:53
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Instalación de bomba por cambio fisico
Ariana Morales Bernardino 2024-08-30 11:25:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:40:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:40:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255451
Orden Interna: 56018865
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470595
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211749
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:39:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:08:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:08:38
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470595
N° DE REPORTE: TT255451
ORDEN INTERNA: 56018865
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST GUILLERMO PEREZ
USUARIO FINAL: BRICEIDA GREGORIO
SUCURSAL IUSA TAMPICO
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: TAMPICO
COLONIA: NUEVO PROGRESO
CALLE: EMILIANO ZAPATA N° 514
C.P. 89318
REFERENCIAS: SUCURSAL IUSA TAMPICO

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403
FALLA: SERVICIO
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOGER EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:08:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255451
Orden Interna: 56018865
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470595
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:08:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:13:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255451
Orden Interna: 56018865
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:13:27
Enviar equipo a cst
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:04:18
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:03:58
Se cambio codigo: 619698 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA CENTRIFUGA PRIMO 1 HP 120 V a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:03:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:02:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:02:26
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:45:04
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:44:55
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: Bombea motor apagado favor de cambio fisico ,subciona agua de un deposito
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:44:43
se coloca fecha indicada por el cst
Angela Gomez Leon 2024-08-22 21:06:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 21:05
Angela Gomez Leon 2024-08-22 21:05:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 13:50
Arleth Martinez 2024-08-22 13:24:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Arleth Martinez 2024-08-22 13:24:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guillermo Perez Tinajero
Arleth Martinez 2024-08-22 13:24:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio CORRECTA el cual se describe a continuación: CST:Guillermo Pérez Tinajero KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-22 13:23:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST:Guillermo Pérez Tinajero
KM: 17 + 17 = 34 (NO SE PAGA KM)
Arleth Martinez 2024-08-22 13:21:30
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:53:42
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:53:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-05-24 a Fecha de compra: 2024-05-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 4915
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: 202403
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:53:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de equipo instalado, iagen de nuero de serie, magen de compronbante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:52:48
Se cambio latitud: 22.4286445
Se cambio longitud: -97.97155512187
Arleth Martinez 2024-08-22 12:36:53
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-08-22 12:36:13
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-22 12:36:05
Se le solicita num de serie, fotografia de la bomba, nota de compra
Arleth Martinez 2024-08-22 12:35:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-22 12:32:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad