Rodolfo Muñoz

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Ticket No. 255450

TT255450 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodolfo Muñoz
Celular 4924916200 Teléfono Fijo 4924916200
E-mail 8677-receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 12:26:27 Fecha Cierre 2024-09-07 10:41:44
Tiempo Respuesta 00:05:04 Tiempo Solución 15 22:10:13
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Juarez Armenta

Descripción

Se recibe correo de Rodolfo Muñoz, solicta la garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, menciona que no enciende
Calle: Camino real de tierra adentro
Colonia: El salero
Municipio: Guadalupe
Estado: Zacatecas
C.P: 98607
Rodolfo Muñoz
Asociado de Recibo Y Rt
The Home Depot -Zacatecas
Tel: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731
8677-receive@homedepot.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura Tiket de compra
Fecha de Compra 2024-07-20 Lugar de Compra Home depot
No. de Serie No visible Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255450 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56018891 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,680.17 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra Tiket de compra
Evidencias Placa de datos, bomba
Correo de solicitud Correo de solicitud
Evidencia Número de serie
Evidencia Material entregado/recolectado
Evidencia cierre Evidencia cierre
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255450
Orden Interna: 56018891
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:08:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 10:41:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 10:41:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 10:41:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-07 10:41:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre
Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:46:14
Se recibe correo mencionando lo siguiente:
ya se entrega la dañada y se recibió la nueva gracias por su apoyo saludos

Esther Samano Mondragon 2024-09-07 09:44:47
No contesta llamadas, le mando correo a Rodolfo, pidiendo apoyo
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:19:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:41:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:41:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Miguel Juarez Armenta 2024-09-05 12:05:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material entregado/recolectado
Miguel Juarez Armenta 2024-09-05 12:04:24
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Juarez Armenta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255450
Orden Interna: 56018891
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218513
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:05:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:25:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:25:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471143
N° DE REPORTE: TT255450
ORDEN INTERNA: 56018891
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE HOME DEPOT
RODOLFO MUÑOZ
TELEFONO: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731
ESTADO: ZACATECAS
MUNICIPIO: GUADALUPE
COLONIA: EL SALERO
CALLE: CAMINO REAL DE TIERRA ADENTRO
C.P. 98607
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:25:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255450
Orden Interna: 56018891
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471143
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:25:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255450
Orden Interna: 56018891
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:26:26
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:38:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:37:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:36:23
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rodolfo Muñoz, solicta la garantia de una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP, menciona que no enciende
Calle: Camino real de tierra adentro
Colonia: El salero
Municipio: Guadalupe
Estado: Zacatecas
C.P: 98607
Rodolfo Muñoz
Asociado de Recibo Y Rt
The Home Depot -Zacatecas
Tel: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731
8677-receive@homedepot.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:36:15
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:03:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:03:04
Se recibe correo confirmando la dirección:
Calle: Camino real de tierra adentro
Colonia: El salero
Municipio: Guadalupe
Estado: Zacatecas
C.P: 98607
Esther Samano Mondragon 2024-08-28 11:02:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:37:58
Envio correo a usuario solicitando información faltante.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 09:37:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 09:32:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:42:55
Se envia correo solicitando nos confirme la direccion completa en el siguiente orden:
-Calle y Número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:01:38
Confirmar direccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:58:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:53:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:52:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 12:25:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 12:25:20
Se adjunta evidencia recibida por correo del número de serie de la bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 12:24:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Número de serie
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 12:24:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:48:23
Usuario nos comparte informacion solicitada:
Camino real de tierra adentro
Colonia: el salero
Guadalupe zacatecas
Código postal 98607

http://peopleunitedcap.org/yahoo_site_admin/assets/images/Home-Depot.224121331_std.png

Rodolfo Muñoz
Asociado de Recibo Y Rt
The Home Depot -Zacatecas
Tel: 01 (492) 491-6200 Ext. 2731
8677-receive@homedepot.com.mx

Solicito nos comparta:
Foto donde se aprecie el numero de serie de la bomba
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 15:48:00
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:38:20
Se comparte numero de reporte y se solicita nos comparta lo siguiente.
-Dirección completa de donde se encuentra el producto (Calle y número, colonia, municipio, estado, código postal)
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de contacto
-Foto donde se aprecie el numero de serie de la bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:36:38
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Placa de datos, bomba
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:33:19
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:32:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:31:43
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:31:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 12:31:31

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