Marisol Navarrete

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Ticket No. 255458

TT255458 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Marisol Navarrete
Celular 2225549431 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR SOLAR PRIMO 220L INOX T/VAC Tipo Producto
División CALENTADOR SOLAR T/VACIO Código 618099
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 12:44:58 Fecha Cierre 2024-08-26 09:50:05
Tiempo Respuesta 00:01:57 Tiempo Solución 3 21:03:10
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando asesoria especializada ya que adquirió un equipo, sin embargo no se percato son para baja presión y solicita una asesoria para instalar su equipo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio San Pedro Cholula Colonia Fuentes de la Carca�a
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Camino real amomoxpan #2201, interior 32
Referencias Fraccionamiento Ex hacienda
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:50:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:50:05
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:49:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:49:46
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:49:43
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Solicito saber si el calentador de tubos es de alta presion
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:49:38
Usuario indico que revisara si lo puede regresar en la tienda donde lo compro y pueda adquirir el equipo de panel
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:49:04
Se le indica a usuario que el equipo es baja presion a 500 gr/cm2 por lo que se le indico que no lo puede conectar a su sistema hidroneumatico ya que puede implosionar, se leindico que manejamos un equipo solar de panel de baja y alta presion que es de 4 kg
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-26 09:48:00
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:47:32
Se comparte numero de reporte, se solicita apoyo a Hector
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:47:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:47:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:46:55

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