TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Frayre Espitia

Ticket No. 255445

TT255445 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Frayre Espitia
Celular	871 266 2946	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	devolucioneshosser@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	EV MINISPLIT FCR 115V 12000 BTU 11.5SEER	Tipo Producto
División	AIRE ACOND IUSA	Código	664597
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-22 12:08:03	Fecha Cierre	2024-08-27 07:16:57
Tiempo Respuesta	00:08:03	Tiempo Solución	4 19:00:51
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando la garantia de 1pza 664597 ya que menciona a su cliente le llego sin la rejilla e plastico Factura:9212031900 dictribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2710 1 y 2 Col. Nombre de Dios Chihuahua, chih. 31150 Atención: Eduardo Frayre Espitia Tel. oficina: 614 417 5822 Cel. 8712662946 devouciones@hosser.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212031900
Fecha de Compra	2024-07-09	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV ZARAGOZA
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Mini splits

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enfria

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Cap de wa, imagen de material
	Evidencia	Factura
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:16:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:16:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:16:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:16:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:16:32

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-27 07:16:27

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-26 09:26:45

Se solicita imagen de etiquetas

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:20:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:20:03

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:19:57

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:19:48

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de material

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:19:20

Cap de wa, imagen de material

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:19:03

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 12:16:06