Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 255437

TT255437 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 7963674808 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material IU2C60 INTERR TERMOMAGNETICO 2P 60A Tipo Producto
División INT. TERMOMAGNETICO Código 616647
Cantidad 18 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 12:05:42 Fecha Cierre 2024-09-30 18:21:02
Tiempo Respuesta 00:01:28 Tiempo Solución 39 06:13:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Zendy Kate Espinoza Martinez ASISTENTE DE VENTAS solicitando la cancelación de factura del cliente Gafi ferrelectrico.
Motivo: Error al facturar.
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
bmroman@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212062511
Fecha de Compra 2024-08-13 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,660.70 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504121 ENTREGADEV 0840367021
NOTACRED 0980437755 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre evi
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:21:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:21:02
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: evi
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:20:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:20:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:20:19
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 18:20:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 12:56:59
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 17:53:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 17:53:25
Se le pide a Zendy y a Ing Solache nos apoye con el cliente ya que esta rechazada la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-09-23 08:48:21

Cliente rechazo la cancelacion ante el SAT, se le pide a Zendy hablen con el cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 18:09:11
Se recibe correo de zendy donde menciona que se regreso durante la entrega
Citlali Salinas Garcia 2024-08-29 19:31:20
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 16:27:13
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:28:00
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:27:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:46:13
Aprob IU10 26Agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-26 13:45:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,660.70
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:21:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-13 a Fecha de compra: 2024-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212062511 a No. de Factura: 9212062511
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MONTERREY a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:21:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:21:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 10:21:22
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:07:48
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:07:37
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:07:25
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:07:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 12:07:10

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