Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 255428

TT255428 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TRANSFORMADOR 220V12BTUSINV Tipo Producto
División Código 618539
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 11:37:52 Fecha Cierre 2024-09-22 21:42:11
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 31 09:58:06
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de distribuidor solicitando la devolución de material ya que no se solicito.
Dicho articulo se encuentra en la sucursal de Alcantarilla
Calzada Desierto de los Leones #5496 Col. Alcantarilla Alvaro Obregon C. P. 01720
Gabriel cordero
TELEFONO: 55 5635 9396
WhatsApp: 56 2096 1502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212060014
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-09-05 11:35:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 515.49 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831514411 ENTREGADEV 0840367370
NOTACRED 6111109553 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 11:35:00 2024-09-05 12:04:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
evidencias Factura
evidencias Imagen del material
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
correo de cierre Evidencia
Docusign firmado Evidencia
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:42:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:42:11
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:42:03
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:41:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:41:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:41:24
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:12:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:12:49
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-09-19 10:12:43
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-09-18 10:33:03
Se envia correo a Oziel y cedis para que nos digan por que no se ha cancelado ante el SAT esta factura
Susana Cruz Miranda 2024-09-13 18:18:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:38:21
Aprob IU0113Sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-13 15:38:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:59:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 11:56:58
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 11:35
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:35:44
cedis indica recoelcta hoy 5
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:35:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-27 12:32:05
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-27 12:31:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 515.49
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:25:42
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-09 a Fecha de compra: 2024-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212060014 a No. de Factura: 9212060014
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:25:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:25:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:24:55
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:46:48
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:46:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:45:53
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:45:32
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:44:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:44:05

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