Brianda Ramos

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Ticket No. 255425

TT255425 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324006
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 11:28:20 Fecha Cierre 2024-08-30 13:22:12
Tiempo Respuesta 00:01:24 Tiempo Solución 8 01:52:28
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo Brianda Ramos el cual Solicita recolección para revisión de garantía, por fallas en el producto.
Del producto R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ (1pz)
el motivo tiene fuga
Se recibe información
Av. el tecnológico 1157
Colonia centro
Municipio Zapotlan el Grande
Estado de Jalisco
C.P. 49000
Brianda Ramos
Móvil 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
garantiascedis@perezdelamora.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211983251
Fecha de Compra 2024-05-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255425 Orden Interna Refacción 324006
Orden Interna 58014622 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 166.25 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Correo
Evidencias Factura
evidencias Imagen del material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255425
Orden Interna: 58014622
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211765
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 18:06:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-08-30 13:22:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-08-30 13:22:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-08-30 13:22:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-08-30 13:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-08-30 13:21:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255425
Orden Interna: 58014622
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211765
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-08-30 13:21:43
Nos comunicamos por llamada con Brianda Ramos y menciona que si se le realizo el cambio y esta de acuerdo con el cierre de su reporte
Arleth Martinez 2024-08-30 13:21:27
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-30 12:45:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-30 12:45:01
SE REALIZO EL CAMBIO
OBSERVACION EN LA REMISION TIENE EL TT ERRONEO (TT 205702)
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-30 12:44:52
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:41:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:40:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255425
Orden Interna: 58014622
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211765
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:40:43
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:11:19
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:11:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470596
N° DE REPORTE: TT205702
ORDEN INTERNA: 58014622
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PEREZ DE LA MORA
BRIANDA RAMOS
TELEFONO: 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOTLAN EL GRANDE
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. EL TECNOLOGICO 1157
C.P. 49000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ (324006) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:11:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255425
Orden Interna: 58014622
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470596
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 18:11:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:19:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255425
Orden Interna: 58014622
Orden interna Refacción/Producto: 324006
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 16:19:36
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Brianda Ramos el cual Solicita recolección para revisión de garantía, por fallas en el producto.
Del producto R3001 NAL CPPSOG MP 40 PZ (1pz)
el motivo tiene fuga
Se recibe información
Av. el tecnológico 1157
Colonia centro
Municipio Zapotlan el Grande
Estado de Jalisco
C.P. 49000
Brianda Ramos
Móvil 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
garantiascedis@perezdelamora.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:13:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:12:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:12:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:31:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:31:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:30:50
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:30:33
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:30:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 11:29:44

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