EL CRUCERO DE TEHUACAN

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Ticket No. 255403

TT255403 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto EL CRUCERO DE TEHUACAN
Celular 2381240075 Teléfono Fijo 2393826561
E-mail Daniel@elcrucero.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA Tipo Producto
División LAVADEROS PLASTICOS IUSA Código 268961
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 10:18:40 Fecha Cierre 2024-09-04 10:21:15
Tiempo Respuesta 00:02:45 Tiempo Solución 12 23:59:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de producto ya que el lavadero presenta una fuga de agua.
Direccion donde se encuentra el material (distribuidor):
CP: 75765
Municipio : Tehuacán
Colonia: 3 de Mayo
Calle y numero : 25 Poniente No. 2403
Referencia: Ferreteria El Crucero
No de cliente IUSA: 115303
2 numeros de telefono: 2381240075 2393826561
Daniel Federico Jimenez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio TEHUACAN Colonia LA ARCADIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDEPENDENCIA PONIENTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014587 Falla Real Fuga de agua en termotanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,599.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de defecto, comprobante de compra
EVIDENCIA Captura de ws
Comentarios del usuario evidencia
Correo de confirmación Correo de confirmación
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014587
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212826
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:57:24
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-09-04 10:21:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-09-04 10:21:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-09-04 10:21:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Arleth Martinez 2024-09-04 10:21:03
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación el cual se describe a continuación: Correo de confirmación
Arleth Martinez 2024-09-04 10:20:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Arleth Martinez 2024-09-04 10:20:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014587
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212826
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Arleth Martinez 2024-09-04 10:19:56
Se recibe corre de Daniel Jiménez y comenta que :
ya se recibió y se devolvió el reportado.
Muchas gracias por su atención.

Arleth Martinez 2024-09-04 10:19:37
Se adjunta comentario de wa donde el usuario indica que recibio el material
Angela Gomez Leon 2024-09-04 09:16:57
-> Se adjunto el archivo Comentarios del usuario el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-09-04 09:16:34
Usuario no toma llamadas, y el wa no le ha llegado, se le manda correo pidiendo informe si ya recibió el material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:51:01
Se adjunta captura de ws
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 21:20:04
Se le envía ws a usuario solicito nos notifique si ya recibió el producto . LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 21:18:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Captura de ws
Citlali Salinas Garcia 2024-09-03 21:15:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-03 08:56:46
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810212826
Francisco Javier Fernandez 2024-09-03 08:56:30
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:01:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:01:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014587
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810212826
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 11:00:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:49:51
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:49:46
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470515
N° DE REPORTE: TT255403
ORDEN INTERNA: 58014587
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL CRUCERO DE TEHUACAN
DANIEL FEDERICO JIMENEZ
TELEFONO: 2381240075/2393826561
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: TEHUACAN
COLONIA: 3 DE MAYO
CALLE: 25 PONIENTE N° 2403
C.P. 75765
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LAVADERO IUSA POLIGRAN COMPLETO C/PILETA (268961) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:49:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014587
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470515
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 13:49:37
Enviar poducto a EL CRUCERO DE TEHUACAN
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:00:33
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 00:00:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014587
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-24 23:59:55
Datos de alta de producto encontrados en correo Sociedad: A046
División: 055
Centro: I039
Centro de beneficio: PC055018F
Centro responsable: C055581F
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-24 23:53:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:07:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:07:25
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:27:19
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:27:14
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:27:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de defecto, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:26:21
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:22:01
Se solicita comparta sus evidecias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:21:45
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:21:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:21:25

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