Brianda Ramos

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Ticket No. 255409

TT255409 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Brianda Ramos
Celular 3411462557 Teléfono Fijo 3414135599
E-mail garantiascedis@perezdelamora.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 10:31:17 Fecha Cierre 2024-09-09 13:30:39
Tiempo Respuesta 00:01:21 Tiempo Solución 18 02:58:01
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo Brianda Ramos el cual Solicita recolección para revisión de garantía, por fallas en el producto.
Del producto VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R (1pz)
El motivo maneral gira completamente no tiene tope.
Se recibe información
Av. el tecnológico 1157
Colonia centro
Municipio Zapotlan el Grande
Estado de Jalisco
C.P. 49000
Brianda Ramos
Móvil 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
garantiascedis@perezdelamora.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212006947
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado JAL
Municipio JALISCO Colonia CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014583 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 107.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del material
evidencias Correo
evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224873
Orden de transporte : Transporte 0000530790
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 10:13:13
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:30:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:30:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:30:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224873
Orden de transporte : Transporte 0000530790
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:30:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:30:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:30:05
Me comunico con Brianda quien comenta que ya le cmabiaron el material, entregó el dañado, esta de aucerdo en el cierre de reporte
Calificación Buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-09 13:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 12:47:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 12:47:18
SE REALIZO EL CAMBIO
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-09-09 12:47:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:41:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224873
Orden de transporte : Transporte 0000530790
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:41:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:35:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:35:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810224873
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-03 08:34:59
-> El responsable de seguimiento de: Dina Maria Osorio Garcia cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:35:44
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:35:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471400
N° DE REPORTE: TT255409 / TT255400
ORDEN INTERNA: 58014583
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PEREZ DE LA MORA
BRIANDA RAMOS
TELEFONO: 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOTLAN EL GRANDE
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. EL TECNOLOGICO 1157
C.P. 49000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 1pzs. TT255409
VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R (311831) 2pzs TT255400
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:35:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471400
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209538
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 08:34:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 08:20:43
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-30 12:48:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Seguimiento de incidente
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-30 12:48:04
NO LO RECIBIO POR QUE ESTA MAL LA REMISION JUNTARON 2 TT 255409 Y 255400
COMENTA QUE REPORTO 1 DE 1/2 Y 2 3/4
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-08-30 12:47:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 08:24:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 08:24:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470215
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209538
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 08:24:26
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:26:23
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:26:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470215
N° DE REPORTE: TT255409 / TT255400
ORDEN INTERNA: 58014583
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL PEREZ DE LA MORA
BRIANDA RAMOS
TELEFONO: 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
ESTADO: JALISCO
MUNICIPIO: ZAPOTLAN EL GRANDE
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. EL TECNOLOGICO 1157
C.P. 49000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 1pzs. TT255409
VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 1/2 VEO5R (311830) 2pzs TT255400
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:26:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470215
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:26:08
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:13:49
Equipo drigido a PEREZ DE LA MORA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:13:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:11:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014583
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:11:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:11:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 10:11:41
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:41:00
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:35:10
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:34:40
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del material
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:34:18
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:32:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 10:32:38

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