Ignacio Moreno

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Ticket No. 255392

TT255392 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ignacio Moreno
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6141254261
E-mail devolucioneschih@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. Tipo Producto
División TERMOSTATO AUTOMAT. Código 495066
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 09:52:39 Fecha Cierre 2024-09-18 15:50:55
Tiempo Respuesta 00:03:53 Tiempo Solución 27 05:54:23
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe wa de Ignacio Moreno
Solicitando apoyo con la garantia de 1pza codigo: 495066
Falla: no enciende
Código Postal: 31105
Estado: Chihuahua
Delegación/Municipio: Chihuahua
Colonia Zona Industrial: Nombre de Dios
E-mail: devolucioneschih@gafi.com.mx
Celular: 6141254261
Calle y Número: Avenida de las industrias No - 6701-A
Nombre de quien recibe: Ignacio Moreno

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 6711028RI
Fecha de Compra 2024-08-05 Lugar de Compra GAFI
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Termostatos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255392 Orden Interna Refacción 495066
Orden Interna 58014571 Falla Real Perilla del termostato descalibrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 299.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de termostato, imagen de comprobante
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255392
Orden Interna: 58014571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209585
Orden de transporte : Transporte 0000530093
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:57:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:50:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:50:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:50:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255392
Orden Interna: 58014571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209585
Orden de transporte : Transporte 0000530093
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:50:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:50:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:50:36
El distribuidor confirma que ya se hizo el cambio de este material, el material dañado se lo llevó transportes.
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 15:48:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:28:29
SE TIENE EN SISTEMA ENTREGADO EL
29/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:28:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:43:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255392
Orden Interna: 58014571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209585
Orden de transporte : Transporte 0000530093
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:43:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:27:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:27:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255392
Orden Interna: 58014571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810209585
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-27 09:27:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:34:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:34:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470220
N° DE REPORTE: TT255392
ORDEN INTERNA: 58014571
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE GAFI FERRELECTRICO
IGNACIO MORENO
TELEFONO: 6141254261
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. DE LAS INDUSTRIAS N° 6701-A
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TERMOSTATO IUSATROL CAPER S/ACC. (495066) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:34:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255392
Orden Interna: 58014571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470220
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-23 16:34:34
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:04:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:04:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:03:13
Material enviado a sucursal GAFI FERRELECTRICO en garantia de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:03:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255392
Orden Interna: 58014571
Orden interna Refacción/Producto: 495066
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-08-23 11:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:47:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:47:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:59:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:58:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de termostato, imagen de comprobante
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:58:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 09:56:32

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