Martha Alfaro

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Ticket No. 255390

TT255390 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Martha Alfaro
Celular 9999653380 Teléfono Fijo 9999653380
E-mail salas.progreso@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618451
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 09:49:35 Fecha Cierre 2024-09-03 17:57:19
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 12 08:05:15
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo del reporte TT242417 ya que el equipo no funciona.
MODESTO CETZ AVILA
Tel. 9901010308
Direccion: calle.101 x 74 y 78 no.281 col. cienega 2000 cp 97320, Progreso, Yucatan
Referencia en la entrada a un costado de La gasolinera y un oxxo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT255390 Orden Interna Refacción 618451
Orden Interna 56018885 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,386.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Ticket de compra
Correo con solciitud Evidencia
EVIDENCIA Correo boxito
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT255390
Orden Interna: 56018885
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218516
Orden de transporte : Transporte 0006149623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:58:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 17:57:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 17:57:19
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio y se procede a el cierre del reporte
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 17:57:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 17:56:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 17:56:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-09-03 17:56:32
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 08:22:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 08:22:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT255390
Orden Interna: 56018885
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218516
Orden de transporte : Transporte 0006149623
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 08:22:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT255390
Orden Interna: 56018885
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218516
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:59:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:58:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471133
N° DE REPORTE: TT255390
ORDEN INTERNA: 56018885
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BOXITO
MODESTO CETZ AVILA
TELEFONO: 9901010308
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: PROGRESO
COLONIA: CIENEGA 2000
CALLE: CALLE 101 X 74 Y 78 N° 281
C.P. 97320
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:58:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT255390
Orden Interna: 56018885
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471133
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:58:31
Se cambio la descripción del caso a: Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo del reporte TT242417 ya que el equipo no funciona.
MODESTO CETZ AVILA
Tel. 9901010308
Direccion: calle.101 x 74 y 78 no.281 col. cienega 2000 cp 97320, Progreso, Yucatan
Referencia en la entrada a un costado de La gasolinera y un oxxo.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 11:09:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:27:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT255390
Orden Interna: 56018885
Orden interna Refacción/Producto: 618451
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:27:44
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:19:58
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:19:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:19:41
Ya que boxito nos apoyo con un cambio a usuario se le va aplicar la garantía aunque no contemos con los equipos
ESto se valido con Ernesto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:19:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:24:37
No hay imagen del equipo, son de los equipos que boxito nos apoyó en cambiar
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 10:24:27
falta la imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:50:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 10:02:50
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Correo boxito
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 10:02:39
-> Se adjunto el archivo Correo con solciitud el cual se describe a continuación: Evidencia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-23 10:01:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:46:36
Falta Imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:46:28
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:53:23
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:53:13
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:52:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:52:04

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