TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Manuel Vaena

Ticket No. 255381

TT255381 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Manuel Vaena
Celular	2461409642	Teléfono Fijo	2464156371
E-mail	todoslosnegros@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268716
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-22 09:22:13	Fecha Cierre	2024-08-24 17:53:33
Tiempo Respuesta	00:04:48	Tiempo Solución	2 08:26:32
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Ruth Salazar
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que su calentador trabajaba bien ahora no enciende, la falla se presento hace 2 dias,suministro de agua tinaco, distacnia entre calentador y tinaco y calentador 10 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-02-14	Lugar de Compra	Ferreteria NIquel
No. de Serie	NO VISIBLE	Remision
Estado	Tlaxcala
Municipio	Tlaxcala	Colonia	San Buenaventura Atempan
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	privada huehuetes casa 8
Referencias	a 100 metros de las oficinas del infonavit,es privada despues del puente de los negros
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ruth Salazar 2024-08-24 17:53:33

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-08-24 17:53:33

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ruth Salazar 2024-08-24 17:53:29

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ruth Salazar 2024-08-24 17:53:25

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ruth Salazar 2024-08-24 17:53:19

Se procede a cierre de reporte ya que el usuario reparo el equipo por su cuenta.

Ruth Salazar 2024-08-24 17:53:00

Se valida reporte y se le marca al usaurio para validar el envio de evidencias sin embargo comenta por los costos que se le indicaron opto por arreglarlo por su cuenta comenta el equipo ya esta funcionando de manera correcta.

Ruth Salazar 2024-08-24 17:52:29

Se comunica usuario indicando que el CST le cobra 1000 por el servicio, y el otro no le contesta, le comento que por favor nos mande las evidencias para continuar con el proceso entonces, comenta que buscará alguien que lo apoyo pues no cuenta con cel

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 11:29:44

usuario se comunica mencionado no quiere aplicar la garantia de su calentador ya que implica deorar el servicio por lo que solicita el numero de tecnicos de la zona te tlaxcala se le indica el de
marco aurelio pero menciona ya le marco y le cobra 1000 y el tecnico romanno le contesta

Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 10:23:53

Ticket: Abierto paso a: En espera

Arleth Martinez 2024-08-22 09:33:45

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Arleth Martinez 2024-08-22 09:33:38

Se le solicta
* Imagen del su equipo instalado
* Imagen de la etiqueta donde se visualice el numero de serie etiqueta color blanco con negro
* Imagen de su comprobante de compra donde se visualice fecha de compra
* Imagen de su regulador de gas

Arleth Martinez 2024-08-22 09:33:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Arleth Martinez 2024-08-22 09:27:01