TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fanny Muñoz

Ticket No. 255380

TT255380 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Fanny Muñoz
Celular	9842091743	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	fanny.munoz@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	616291
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-22 09:20:06	Fecha Cierre	2024-08-28 10:03:07
Tiempo Respuesta	00:05:55	Tiempo Solución	6 00:37:06
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se recibe correo de cliente solicitando la garantía de una bomba, la cual no cuenta con presión.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-08	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	Acapulco, Gro.	Colonia	PROGRESO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BERNAL DIAZ DEL CASTILLO 196
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencias	Imagen del comprobante de compra

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:03:07

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:03:07

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:03:02

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:02:52

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:02:43

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:02:38

Se le envía correo a fanny indicando se procede a cierre de reporte ya que no se cuenta con las evidencias, una vez que sean compartidas se procederá a la apertura de reportes nuevos.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-28 10:02:25

Se envía correo a Fanny solicitando las imagenes del equipo

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 09:21:25

-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del comprobante de compra

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 09:21:00

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Susana Cruz Miranda 2024-08-26 18:22:53

Boxito solicita la Garantia

Susana Cruz Miranda 2024-08-26 18:22:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 09:27:22

Se solicita comparta las evidencias.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 09:27:15

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 09:27:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 09:26:01