Fanny Muñoz

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Ticket No. 255384

TT255384 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9842091743 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 09:28:24 Fecha Cierre 2024-09-18 12:38:12
Tiempo Respuesta 00:07:19 Tiempo Solución 27 03:02:29
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo en tienda del reporte TT243296 la cual no cuenta con presión.
AV. DEL JIBARITO S/N COL. PUERTO RICO CARDENAS,TABACO C.P86540
Guadalupe Hernandez Ramirez
(937)3226664

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio Acapulco, Gro. Colonia PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BERNAL DIAZ DEL CASTILLO 196
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018817 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,666.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Imagen del ticket de compra
evidencias Imagen del ticket de compra, numero de serie del equipo
evidencias Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018817
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211891
Orden de transporte : Transporte 0000530169
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:58:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:38:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:38:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:38:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:38:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:37:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018817
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211891
Orden de transporte : Transporte 0000530169
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:37:48
EL distribuidor confirma que ya se hizo el cambio, que el dañado se lo entrego a transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 12:37:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:29:25
SE VALIDA EN SISTEMA Y SE TIENE COMO ENTREGADO
06/09/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:29:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:43:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018817
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211891
Orden de transporte : Transporte 0000530169
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:43:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:51:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:51:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018817
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211891
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:51:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:43:26
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:43:21
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470442
N° DE REPORTE: TT255384
ORDEN INTERNA: 56018817
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
GUADALUPE HERNANDEZ
TELEFONO: (937)3226664
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: CARDENAS
COLONIA: PUERTO RICO
CALLE: AVENIDA DEL JIBARITO N° LOTES 60, 61, 62 Y 63
C.P. 86540
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP (616290). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:43:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018817
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470442
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:43:11
Se envia producto a Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 21:53:21
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 21:53:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 21:52:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018817
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 21:52:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:45:33
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 616290
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:45:08
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:43:44
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:44:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:43:59
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra, numero de serie del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:43:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:38:23
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:38:15
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del ticket de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:37:59
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:35:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 09:35:43

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