Fanny Muñoz

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Ticket No. 255367

TT255367 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9842091743 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 08:47:23 Fecha Cierre 2024-09-23 16:00:14
Tiempo Respuesta 00:06:30 Tiempo Solución 32 07:06:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo a cliente final del reporte TT239677 ya que reporto que el equipo se apaga y no prende.
Sucursal Boxito Huayacan
AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77560
Dirección
Calle Nuevo Leon esq. Huayacan Mz 28 Lt 01 al 05 sm 307

Contacto: JORGE URIBE COSGALLA
Tel. 9831004415

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-01-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000085974 Remision
Estado GRO
Municipio Acapulco, Gro. Colonia PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BERNAL DIAZ DEL CASTILLO 196
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014577 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:00:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:00:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:00:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garanta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:00:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 15:59:45
Me comunico con el distribuidor,
Contacto: JORGE URIBE COSGALLA
Tel. 9831004415
comenta que no se les ha hecho cambio de material, que en sucursal ya no tienenpendientes de garantia, le notifico el cierre y que en caso de que aparezca el equipo nos notifiquen
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 15:59:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-23 12:52:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:47:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:47:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014577
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473472
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810245067
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-09-18 10:47:02
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:00:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:00:48
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501473472
N° DE REPORTE: TT255367
ORDEN INTERNA: 58014577
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JORGE URIBE
TELEFONO: 9831004415
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: CANCUN
COLONIA: ALFREDO V. BONFIL
CALLE: AV. HUAYACAN, CALLE NUEVO LEON ESQ. HUAYACAN MZ 28, LT 01
C.P. 77560
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954). 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000085974
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:00:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014577
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501473472
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-13 11:00:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 09:03:19
OI modificada con el SKU: 284954
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-12 09:03:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 15:33:13
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-11 15:33:05
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:32:08
VALIDAR SI ES POSIBLE LA APLICACION DE NC
YA QUE LA ALTA DE MATERIALES SE ENCUENTRA DETENIDO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:31:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:56:24
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 11:56:18
Equipo dirigido a Boxito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:08:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:07:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014577
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:06:56
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:29:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:29:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:29:07
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo a cliente final del reporte TT239677 ya que reporto que el equipo se apaga y no prende.
Sucursal Boxito Huayacan
AV. Huayacan, Alfredo V. Bonfil Cancun Quintana Roo. C.P 77560
Dirección
Calle Nuevo Leon esq. Huayacan Mz 28 Lt 01 al 05 sm 307

Contacto: JORGE URIBE COSGALLA
Tel. 9831004415.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 09:28:36
Se cambio codigo: 616274 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:35:15
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:56:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:55:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:54:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:53:53

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