Fanny Muñoz

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Ticket No. 255352

TT255352 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9842091743 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-22 08:04:56 Fecha Cierre 2024-09-06 09:16:45
Tiempo Respuesta 00:05:53 Tiempo Solución 15 01:05:56
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyaron con el cambio de equipo a un cliente final del reporte TT240964 quien reporto que el equipo no enciende.
CALLE 34 NORTE MZA.89 LOTE 2 COL. GONZALO GUERRERO C.P 77710
ULICES PUERTO
9842091743

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura IB175104
Fecha de Compra 2024-04-12 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000217529 Remision
Estado GRO
Municipio Acapulco, Gro. Colonia PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BERNAL DIAZ DEL CASTILLO 196
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014579 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION $3,929.98 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Evidencia Equipo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218528
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:11:21
Usuario confirma por wa que ya recibió material y entregó dañado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:17:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:16:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218528
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:16:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:16:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:16:27
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Equipo recibido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:16:22
Marco a usuario pero pero entra a buzón, por whatsapp desvia la llamada, le mando whatsapp en espera de sus comentarios
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 08:45:45
Envio wa a usuario pidiendo confirme la recepción del material
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 13:04:25
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:50:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-05 10:50:44
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:34:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 08:34:22
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218528
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:33
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:54:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:54:49
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471175
N° DE REPORTE: TT255352
ORDEN INTERNA: 58014579
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL BOXITO
ULISES PUERTO
TELEFONO: 9842091743
ESTADO: QUINTANA ROO
MUNICIPIO: PLAYA DEL CARMEN
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 34 NORTE ENTRE MZ. 89 LT. 2 X CARR. FEDERAL CANCUN-TULUM
C.P. 77720
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000217529
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:54:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471175
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:54:38
*VALIDAR SI ES POSIBLE APLICAR NC YA QUE NO HAY EN EXISTENCIA EL CODIGO*
O se hará el cambio por nuevo codigo
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:00:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:23:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58014579
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:23:13
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:30:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:29:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 08:27:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:12:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:12:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:10:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-22 08:10:49

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