Gustavo Herrera

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Ticket No. 255321

TT255321 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gustavo Herrera
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 5531453201
E-mail cejimenez@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 20:34:20 Fecha Cierre 2024-08-26 18:22:14
Tiempo Respuesta 00:05:55 Tiempo Solución 4 21:41:59
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Servicio Especial solictado por EC Fani

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Coahuila de Zaragoza
Municipio Torre�n Colonia Residencial Fraccionamiento las Villas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Villa Golondrinas
Referencias Sin referencias
Observaciones
Latitud 25.60467 Longitud -103.4325929
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Julio Cesar Rios Hernandez Fecha Asistencia 2024-08-26 10:50:00
Celular 8713468256

 Whatsapp 8713468256

 Correo juliocesarhernandez09@hotmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018972 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 2130
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-26 10:50:00 2024-08-26 11:34:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-08-24 11:20:00 2024-08-24 12:19:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Julio Cesar Rios KM: 8.8 + 8.8 = 17.6 (NO SE PAGA KM)
Evidencias calentador
Orden de Servicio TT255321- servicio especial, reporte cerrado Se llega con usuario y se encuentra equipo viejo se procede a hacer cambio de conexiones para equipo nuevo se procede a instalar equipo nuevo se hacen pruebas y queda funcionando perfectamente
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 2130.
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 15:49:04
Ticket: Solicitud de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-09 15:48:53
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Solicitud de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 13:22:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018972
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-05 13:22:20
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: TT255321- servicio especial, reporte cerrado
Se llega con usuario y se encuentra equipo viejo se procede a hacer cambio de conexiones para equipo nuevo se procede a instalar equipo nuevo se hacen pruebas y queda funcionando perfectamente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 15:27:42
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:22:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:22:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:22:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:22:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:21:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:21:38
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:21:35
Se comunico EC para confirmar si el servicio quedó, confirman que si y que podemos cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 18:21:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:33:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-26 16:33:35
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Estefani Jimenez Cruz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:57:34
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:57:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-26 10:50
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:50:10
Cst acude hoy a las 4 pm
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:49:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: calentador
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:49:43
Se cambio codigo: 616270 a codigo: 616270
Se cambio división: a división: CALENTADOR INSTANTANEO
Se cambio material: a material: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:48:34
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 616270
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división:
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 10:48:26
Se solicita servicio
Ruth Salazar 2024-08-21 20:47:21
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Julio Cesar Rios KM: 8.8 + 8.8 = 17.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-21 20:47:00
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-08-21 20:42:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-21 20:42:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 11:20
Ruth Salazar 2024-08-21 20:41:54
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Julio Cesar Rios Hernandez
Ruth Salazar 2024-08-21 20:41:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-21 20:41:28
Se cambio latitud: 25.60467
Se cambio longitud: -103.4325929
Ruth Salazar 2024-08-21 20:41:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-21 20:40:15

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