Daniel Leaños

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 255325

TT255325 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Daniel Leaños
Celular 8683505322 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8644-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 21:00:04 Fecha Cierre 2024-08-23 11:02:36
Tiempo Respuesta 00:13:20 Tiempo Solución 1 13:49:12
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hugo Esteban Esquivel Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V ( 1 pz) MENCIONANDO QUE NO HABIAN INFORMADO QUE NO TENIAN RECOLECCION HACIA MATAMOROS, TAMAULIPAS.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8644006851
Fecha de Compra 2024-04-10 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie RECOLECCION Remision CEDIS mONTERREY
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 298 Descuento por devolucion incosteable
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1145.04 Falla Real Material destruido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia CORREO
Evidencia IMAGEN
Evidencia NOTA DE COMPRA
Evidencia Producto, comprobantes de compra
Correo de solicitud Correo de solicitud
Formato de Nota de Crédito Formato de Nota de Crédito
Formato firmado Evidencia
Destruccion de equipo Destruccion de equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1145.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-23 11:10:51
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:02:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:02:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:02:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:02:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:02:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:02:09
Se comparten evidencias de sestruccion, se procede al cierre del reporte
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 11:02:03
-> Se adjunto el archivo Destruccion de equipo el cual se describe a continuación: Destruccion de equipo
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 10:52:19
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:50:25
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Material destruido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:41:11
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas Bombas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 298 Descuento por devolucion incosteable se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:41:07
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-10 a Fecha de compra: 2024-04-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 864400310638286784 a No. de Factura: 8644006851
Se cambio el No. de serie de: 202403 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: CEDIS mONTERREY.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:40:56
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Hugo Esteban Esquivel Garcia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:40:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:38:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-23 10:38:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 06:02:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 06:02:11
Se adjunta formato de NC que se recibe por correo
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 06:01:40
-> Se adjunto el archivo Formato de Nota de Crédito el cual se describe a continuación: Formato de Nota de Crédito
Esther Samano Mondragon 2024-08-23 06:01:27
Falta formato de NC
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 10:27:37
Se recibe correo confirmando la direccion de donde se encuentra el producto:
-Direccion: Av. Pedro Cardenas #5113, Colonia Las Granjas, Matamoros, Tamps. CP. 87390
ENTRE CALLES AV. DEL TRABAJO Y 8 DE MAYO.
Contacto: Daniel Leaños
Tel: 868110600 y 8683505322
Falla que presenta cada equipo:
1-No enciende
2-Enciende pero no avienta agua
3- No tiene presion
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 10:27:11
Usuario indica que desea aplicar la nota de credito para todas las bombas que reporto y se le solicita el formato de credito
Arleth Martinez 2024-08-22 10:12:07
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 07:20:49
Se comparte reporten y se solicta comparta lo siguiente:
-Direccion completa de donde se encuentra el equipo
-Falla real
-Nombre de la persona responsable
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 07:16:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto, comprobantes de compra
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 07:05:48
Se recibe correo donde se solicita la NC
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 06:51:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 06:50:47
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 06:50:43
Se cambio codigo: 619403 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 06:31:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 06:12:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 06:11:58
Se le solicita nos comparta:
Nombre de contacto:
2 números de teléfono:
Correo:
Materiales que requiere:
Dirección completa en donde requiere el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Cual es la falla
¿Que requiere garantia o NC?
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 21:21:46
Se cambio codigo: 619696 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS PRIMO a división:
Se cambio material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 21:18:08
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: NOTA DE COMPRA
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 21:16:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 21:15:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 21:13:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 21:13:24

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad