TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Fanny Muñoz

Ticket No. 255313

TT255313 Garantia

% En espera

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Regular

Malo

Datos Personales

Contacto	Fanny Muñoz
Celular	0000000002	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	fanny.munoz@boxito.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618451
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 18:48:08	Fecha Cierre	Pendiente
Tiempo Respuesta	00:01:57	Tiempo Solución	28 16:31:18
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Pendiente
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoyo con el cambio de equipo en tienda a usuario final del reporte TT223389 reporto que no gira. Solicita la recolección. CALLE 34 NORTE MZA.89 LOTE 2 COL. GONZALO GUERRERO C.P 77710 ULICES PUERTO 9842091743

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-08	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	GRO
Municipio	Acapulco, Gro.	Colonia	PROGRESO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	BERNAL DIAZ DEL CASTILLO 196
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencias	evidencias y ticket de compra

Seguimientos

Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-08 19:38:36

Se solicita nuevamente apoyo con la recoleccion del material

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-05 18:12:24

SE SOLICITA RECOLECCION DE BOMBA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-03 15:34:23

A SOLICITUD DEL ING. ERNESTO SANTA CRUZ, SE MANDA SOLICTUD DE RECOLECCION DE MATERIAL.
SE VALIDA Y EN REPORTE ANTERIOR NO SE MANDO EQUIPO, PUESTO QUE SE APLICO NC

Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 09:08:52

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 09:07:22

-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garc�a Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 08:49:04

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 08:48:57

Se valida con Ing. Alberto Castro e Ing. Ernesto Santacruz. menciona que se realice la recoleccion de material ya que se hizo el cambio del equipo.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 08:47:58

Ya se hizo el cambio de equipo, únicamente solicita la recolección.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-27 08:38:43

Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia

Susana Cruz Miranda 2024-08-26 18:23:40

Boxito solicita la garantia

Susana Cruz Miranda 2024-08-26 18:23:29

Se solicita apoyo para que nos compartan a que factura sele aplico la NC

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-21 18:51:26

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-21 18:51:08

-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: evidencias y ticket de compra

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-21 18:50:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-21 18:50:11

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-21 18:50:05