Ivan Cortes

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Ticket No. 255319

TT255319 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ivan Cortes
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail icortes@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L Tipo Producto
División TINACOS Código 267338
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 20:16:36 Fecha Cierre 2024-09-19 12:57:08
Tiempo Respuesta 00:02:13 Tiempo Solución 28 16:38:19
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción


Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz solicitando garantia para Ivan Cortez ya que el tinaco de la parte de arriba esta dañado, tiene una abertura.
El material está en
Dirección: CIRCUITO SIERRA 20,PASEOS DEL CAMPESTRE, MEDELLIN DE BRAVO
Nombre de la persona quien realizará la contra entrega
ERNESTO CRUZ ORNELAS
2 teléfonos de contacto del cliente IUSA
TEL: 229-213-78-21
TEL: 229-906-30-95

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212013976
Fecha de Compra 2024-06-17 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Con cliente Remision
Estado VER
Municipio MEDELLIN DE BRAVO Colonia PASEOS DEL CAMPESTRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CIRCUITO SIERRA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0695025 Longitud -96.163989417
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255319 Orden Interna Refacción 267338
Orden Interna 58014639 Falla Real Cono del tinaco roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,203.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte cap
Correo de reporte cap
Factura IUSA cap
Foto de tinaco cap
ACUSE DE ENTREGA entrega de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255319
Orden Interna: 58014639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218532
Orden de transporte : Transporte 0000530670
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 16:46:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:57:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:57:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255319
Orden Interna: 58014639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218532
Orden de transporte : Transporte 0000530670
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:57:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:57:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:56:57
Me comunicocon el distribuidor, me confirma ya se le hizo el cambio del material,
El dañado se lo llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:56:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:55:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 12:26:13
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: entrega de material
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 12:26:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:35:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255319
Orden Interna: 58014639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218532
Orden de transporte : Transporte 0000530670
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:35:23
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:07:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255319
Orden Interna: 58014639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218532
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:06:50
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:53:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:53:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471132
N° DE REPORTE: TT255319
ORDEN INTERNA: 58014639
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CLIENTE BREMDA ALICIA CRUZ
ERNESTO CRUZ ORNELAS
TEL: 229-213-78-21/229-906-30-95
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: MEDELLIN DE BRAVO
COLONIA: PASEO DEL CAMPESTRE
CALLE: CIRCUITO SERRA 20
C.P. 94274
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L (267338) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:53:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255319
Orden Interna: 58014639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471132
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 13:53:22
Usuaria se comunica para saber el estatus de su reporte y se le comenta que esta en ruta de envio
Arleth Martinez 2024-08-28 13:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:09:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255319
Orden Interna: 58014639
Orden interna Refacción/Producto: 267338
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:09:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:05:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 10:04:52
Dirección: CIRCUITO SIERRA 20,PASEOS DEL CAMPESTRE, MEDELLIN DE BRAVO, VERACRUZ CP 94274
Gloria Gomez Valdez 2024-08-28 10:04:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 10:02:14
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:47:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:46:43
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Brenda Alicia Cruz solicitando garantia para Ivan Cortez ya que el tinaco de la parte de arriba esta dañado, tiene una abertura.
El material está en
Dirección: CIRCUITO SIERRA 20,PASEOS DEL CAMPESTRE, MEDELLIN DE BRAVO
Nombre de la persona quien realizará la contra entrega
ERNESTO CRUZ ORNELAS
2 teléfonos de contacto del cliente IUSA
TEL: 229-213-78-21
TEL: 229-906-30-95
.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:46:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:04:01
Se reciben evidencias
Nombre de la persona quien realizará la contra entrega
ERNESTO CRUZ ORNELAS
2 teléfonos de contacto del cliente IUSA
TEL: 229-213-78-21
TEL: 229-906-30-95
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:03:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:03:42
Envio correo a vendedora indicando:
-Nombre de la persona quien realizará la contraentrega
-2 teléfonos de contacto del cliente IUSA
-Dirección de correo electrónico
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 12:03:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:08:20
Se requiere el numero del cliente, me comparten solo el numero del vendedor IUSA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 09:07:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:42:08
Brenda Cruz
2292137821
Dirreción: Cp: 94274
Angela Gomez Leon 2024-08-23 15:41:48
en espera de info de contacto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:23:31
-> Se adjunto el archivo Foto de tinaco el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:22:59
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:22:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:21:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:21:25
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:21:18
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: cap
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:21:18
Se cambio latitud: 19.0695025
Se cambio longitud: -96.163989417
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:21:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:20:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 20:18:49

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