Zendy Kate Espinoza Martinez

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Ticket No. 255318

TT255318 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Zendy Kate Espinoza Martinez
Celular 7963674808 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail zkespinoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L Tipo Producto
División TINACOS Código 284934
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 20:02:21 Fecha Cierre 2024-08-29 09:31:18
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 7 13:22:48
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L (1 pz)
MoƟvo: Defecto en fabricación
El material se encuentra en Cedis Mty
Contacto: Brenda Roman
Teléfono: 8123518908
Correo: bmroman@iusa.com.m

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212061337
Fecha de Compra 2024-08-12 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias CEDIS MONTERREY
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Tinaco Roto
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,027.34 Falla Real Tinacos con poros
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831504084 ENTREGADEV 0840366433
NOTACRED 6111099460 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia Factura
EVIDENCIA Producto reportado, SIN ORIFICIOS
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:31:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:31:18
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:31:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:30:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:30:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:30:30
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-29 09:28:55
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:18:10
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-28 17:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-26 11:30:35
Aprob IU19 26agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-26 11:30:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,027.34
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:35:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-12 a Fecha de compra: 2024-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212061337 a No. de Factura: 9212061337
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:32:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:31:47
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Tinacos con poros
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:31:42
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:31:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 09:31:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mauricio Suarez 2024-08-22 18:21:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-22 18:21:22
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Producto reportado, SIN ORIFICIOS
Mauricio Suarez 2024-08-22 18:21:12
SE LE PIDE QUE NOS EXPLIQUE EL SubMotivo de la devolucion
Mauricio Suarez 2024-08-22 17:48:01
Zendy comenta por correo que el Material Regreso en la entrega
Mauricio Suarez 2024-08-22 17:45:32
Me intento comunicar con Zendy pero no toma llamadas, se le envia correo soliicitando que nos mencione SI el material fue recolectado, regreso durante la entrega o nunca salio de IUSA, de igual manera en el cuerpo del correo se menciona que el TINACO NO CUENTA CON ORIFICIOS, se le pide por correo a Zendy que nos explique la situacion
Mauricio Suarez 2024-08-22 17:34:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 20:30:47
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 20:26:16
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 20:14:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 20:14:46
Se le solicita a usuario nos comparta:
Imagen del producto
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electrónico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 20:14:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 20:08:30

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