Mario Del Castillo Castillo

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Ticket No. 255316

TT255316 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Del Castillo Castillo
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6681680563
E-mail almacen.garantias@tudogar.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 18:47:53 Fecha Cierre 2024-09-24 10:03:32
Tiempo Respuesta 00:13:42 Tiempo Solución 33 15:01:57
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando la garantia de CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP ( 2pz )
CUENTAN CON DEFECTO DE ENSAMBLE COMO RESULTADO LA LAMINA NO SE ENCUENTRA BIEN SUJETA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211893073
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255316 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58014641 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3,229.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia imagenes
Evidencia Correo con solicitud correcta
Factura Factura
Evidencia Numero de serie de dos equipos
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255316
Orden Interna: 58014641
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218543
Orden de transporte : Transporte 0000530509
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:48:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255316
Orden Interna: 58014641
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218543
Orden de transporte : Transporte 0000530509
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 15:47:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255316
Orden Interna: 58014641
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218543
Orden de transporte : Transporte 0000530509
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:03:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:03:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:03:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:03:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:03:23
Distribuidor confirma que ya se hizo el cambio el material, los dañados se los llevo transportes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-24 10:03:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:16:15
Me comunioc con Vicente Dector comenta que va a revisar su sistema, que nos regresa la llamada en 20 min

Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-23 16:16:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 12:58:23
SE ENTREGA MATERIAL A CLIENTE CON REMISION 810218543
Francisco Javier Fernandez 2024-09-23 12:58:14
SE PIDE APOYO A CDPT YA QUE SE ENVIARON EQUIPOS EXTRA, ESTO POR DUPLICIDAD DE REPORTE.
SE PIDEN ACUSES DE ENTREGA O EN DONDE SE ECUENTRA EL MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-23 08:02:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:44:31
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-20 12:44:26
Distribuidor MArio del Castillo comenta que no le entregaron ninguno de los 2 calentadores, pues le comentaron que tenia que coincidir el numero de serie de lso equipo dañados con los nuevos, se pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 09:50:23
Se solicita apoyo a Mario de CDPT para que indique cuando se manda el equipo faltante
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 08:47:10
Se le informa a Marco, quien lo validará con CDPT
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 08:07:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: En espera de embarque
Gloria Gomez Valdez 2024-09-12 08:06:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de ticket
Francisco Javier Fernandez 2024-09-11 16:38:59
SOLO LLEGÓ UN CALENTADOR DE LOS 2 QUE PIDE LA REMISIÓN, QUEDA PENDIENTE HASTA QUE LLEGUE DE CDPT EL SEGUNDO EQUIPO. YA TIENE CORREO DE LA SITUACIÓN MARIO GUZMAN
Francisco Javier Fernandez 2024-09-11 16:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:36:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255316
Orden Interna: 58014641
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218543
Orden de transporte : Transporte 0000530509
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-06 10:36:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:07:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:07:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255316
Orden Interna: 58014641
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218543
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:07:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:21:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:21:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471142
N° DE REPORTE: TT255316
ORDEN INTERNA: 58014641
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUDOGAR
MARIO DEL CASTILLO CASTILLO
TELEFONO: 22-14-07-50-88 /22-22-93-48-06
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LAS CUARTILLAS
CALLE: GRAN AVENIDA 3621
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:21:38
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471142
N° DE REPORTE: TT255316
ORDEN INTERNA: 58014641
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUDOGAR
MARIO DEL CASTILLO CASTILLO
TELEFONO: 22-14-07-50-88 /22-22-93-48-06
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LAS CUARTILLAS
CALLE: GRAN AVENIDA 3621
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (268706) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:21:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255316
Orden Interna: 58014641
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471142
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 15:21:20
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 13:21:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:21:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255316
Orden Interna: 58014641
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 13:20:53
SE VALIDA EL CAMBIO DE CODIGO O APLICACION DE NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 10:04:02
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:49:50
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:49:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-27 12:49:22
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:24:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:24:27
Usuario reporta 2 calentadores de diferentes facturas. EN este reporte se maneja solo 1 pza y en el reporte TT255932 se maneja 1 pza ya que son de facturas diferentes
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:14:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:09:00
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Esther Samano Mondragon 2024-08-26 10:06:11
Falta una factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 14:06:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie de dos equipos
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 14:05:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: -0001-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211893073
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 14:01:30
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-24 14:01:04
Se recibe correo de usuario compartiendo lo siguiente:


Factura. R= ZF 166744(FECHA 14-03-2023) ZF 1893073(FECHA 03-02-2023)

Código del producto. R= 217790 CALENTADOR DEPOSITO PRIM 10G-40 LPLAMINA DE ACERO AL CARBON, LAMINA DE ACERO GALVANIZADO, ESMASLTE VITREO ALUMINIO Y POLIPROPILENIO

Nombre del responsable: R= MARIO DEL CASTILLO CASTILLO
2 números de teléfono:22-14-07-50-88 / MARIO DEL CASTILLO. 22-22-93-48-06 / VICENTE DECTOR

Correo electrónico: R= almacen.garantias@tudogar.com

Dirección completa en donde se encuentra el material: R= GRAN AVENIDA 3621 COL. LAS CUARTILLAS C.P.72050 PUEBLA, PUE.


Esther Samano Mondragon 2024-08-24 14:00:09
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Garantia a caso: Garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:21:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con solicitud correcta
Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 08:20:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 19:08:22
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 19:08:09
Se le solicita a usuario nos comparta:
Imagen del numero de serie
Factura
Codigo del producto
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 19:05:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: imagenes
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 19:02:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 19:01:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 19:01:35

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