Fanny Muñoz

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Ticket No. 255306

TT255306 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fanny Muñoz
Celular 9842091743 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail fanny.munoz@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 18:20:52 Fecha Cierre 2024-09-06 12:10:39
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 15 17:43:35
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoya con el cambio de equipo a usuario final del reporte TT241860 donde se reporto que el equipo no funciona.
Dirección: CALLE: 62 x 71 Y 73 # 563 COL. CENTRO MERIDA YUC. C.P 97000
Atencion a : MIGUEL MARTIN
Cel: 9995256620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-15 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado GRO
Municipio Acapulco, Gro. Colonia PROGRESO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BERNAL DIAZ DEL CASTILLO 196
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018819 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,998.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencias Fcatura
evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018819
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211910
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 12:12:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:10:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:10:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018819
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211910
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:10:33
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:10:15
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:10:08
Me comunico con Martin, comenta que ya recibió la bomba nueva, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 12:10:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:41:26
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-06 08:41:21
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:25:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-05 15:24:56
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:52:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:52:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018819
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810211910
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-28 10:52:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:03:42
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:03:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470452
N° DE REPORTE: TT255306
ORDEN INTERNA: 56018819
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
MIGUEL MARTIN
TELEFONO: 9995256620
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MERIDA CENTRO
CALLE: 62 #563 X 71 Y 73
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:03:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018819
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470452
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 12:03:24
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:32:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:31:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018819
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 22:31:28
Se cambio la descripción del caso a:
Se apertura reporte en atención a Fanny Muñoz ya que nos apoya con el cambio de equipo a usuario final del reporte TT241860 donde se reporto que el equipo no funciona.
Dirección: CALLE: 62 x 71 Y 73 # 563 COL. CENTRO MERIDA YUC. C.P 97000
Atencion a : MIGUEL MARTIN
Cel: 9995256620.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 09:04:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 09:04:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 09:03:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 18:28:33
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 18:28:24
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: Fcatura
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 18:28:03
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 18:27:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 18:27:04

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