Cristian Alonso Lopez Salazar

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Ticket No. 255299

TT255299 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Cristian Alonso Lopez Salazar
Celular 7293282792 Teléfono Fijo 5641825672
E-mail cris.lopez.total@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619245
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 17:50:04 Fecha Cierre 2024-09-03 11:16:45
Tiempo Respuesta 00:07:11 Tiempo Solución 12 17:19:30
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

DIstribuidor se comunica solicitando la garantia del producto PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W ya que comenta el boton de encendido no enciende motivo por el cual el establecimiento realizo el cambio de producto.
El material se encuentra en:
Calle: San Felipe Santiago S/N
Colonia: San Felipe Santiago
Municipio: Jiquipilco
Estado: Estado de México
C.P 50843
Responsable: Cristian Alonso Lopez Salazar
Telefono: 7293282792
Correo: calopez@iusa.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211859800
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado MEX
Municipio IXTLAHUACA Colonia SAN ANDRES EL PEDREGAL
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CAMINO SIN NOMBRE DEL MODULO DE
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 19.6074114 Longitud -99.661485
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255299 Orden Interna Refacción 619245
Orden Interna 56018852 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.19 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura evidencia
parrilla evidencia
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255299
Orden Interna: 56018852
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218548
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:59:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:16:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:16:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:16:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255299
Orden Interna: 56018852
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218548
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:16:27
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:16:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:16:14
Me comunico con Cristian, omenta que ya le entregaron la parrilla nueva, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte, calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:16:09
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:16:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:16:21
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:16:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:08:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:08:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255299
Orden Interna: 56018852
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810218548
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-30 17:08:19
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:59:49
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:59:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501471177
N° DE REPORTE: TT255299
ORDEN INTERNA: 56018852
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE CRISTIAN LOPEZ SALAZAR
CRISTIAN ALONSO LOPEZ SALAZAR
TELEFONO: 7293282792
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: JIQUIPILCO
COLONIA: SAN FELIPE SANTIAGO
CALLE: SAN FELIPE SANTIAGO S/N
C.P. 50843
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA ELECTRICA 2Q ESPIRAL ASA 2000W (619245) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:59:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255299
Orden Interna: 56018852
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501471177
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-29 16:59:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:50:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255299
Orden Interna: 56018852
Orden interna Refacción/Producto: 619245
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-28 16:50:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:15:43
No contamos con centro de costos
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-23 12:15:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 09:25:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 09:25:21
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:22:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:22:40
Se adjuntan evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:22:32
-> Se adjunto el archivo parrilla el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:22:16
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:21:35
Se recibe llamada de distribuidor ya que durante la toma de datos para el reporte se corta la llamada, motivo por el cual se vuelve a comunicar y se le proporciona el numero de reporte y las evidencias necesarias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-08-21 18:01:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-21 18:00:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-21 18:00:13
Se cambio latitud: 19.6074114
Se cambio longitud: -99.661485
Ruth Salazar 2024-08-21 18:00:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-21 17:57:15

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