Luis Eduardo Mendoza

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Ticket No. 255280

TT255280 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Luis Eduardo Mendoza
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lemendoza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 17:00:32 Fecha Cierre 2024-09-03 11:08:02
Tiempo Respuesta 00:06:12 Tiempo Solución 12 18:01:18
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción


Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez ASESOR COMERCIAL MINORISTA solicitando la garantia de una bomba ya que no tiene potencia.
Dieccion: AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41. ATLACOMULCO 50458 ESTADO DE MEXICO
Celular: 7121494067
Contacto: ALONSO JIMENEZ NAVARRETE

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212059480
Fecha de Compra 2024-08-09 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 202311 Remision
Estado MEX
Municipio ATLACOMULCO Colonia ATLACOMULCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.MIGUEL HIDALGO NTE
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255280 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56018786 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2,998.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del producto
Evidencias Correo
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255280
Orden Interna: 56018786
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207289
Orden de transporte : Transporte 0000530029
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:56:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:08:02
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:08:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:07:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255280
Orden Interna: 56018786
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207289
Orden de transporte : Transporte 0000530029
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:07:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:07:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:06:53
Me comunico con Itzel 7122130040, quien comenta que ya le entregaron la bomba nueva, entregó la dañada, esta de acuerdo en el cierre de reporte,
Calificación buena
Gloria Gomez Valdez 2024-09-03 11:06:42
-> El responsable de seguimiento de: Ricardo Quintana Betancourt cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:15:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:14:56
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-02 18:14:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255280
Orden Interna: 56018786
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207289
Orden de transporte : Transporte 0000530029
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:24:27
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:02:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255280
Orden Interna: 56018786
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207289
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:02:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:42:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:42:18
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470050
N° DE REPORTE: TT255283/TT255280
ORDEN INTERNA: 56018786
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
ALONSO JIMENEZ NAVARRETE
TELEFONO: 7121494067- 7121492997- 5641825664
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ATLACOMULCO
COLONIA: FRANCISCO PEREZ RIOS
CALLE: AV. MIGUEL HIDALGO Nte 41
C.P. 50458
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.5 HP (618451) 1pzs. TT255283
BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP (618450) 1pzs. TT255280
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P/ 202402
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:42:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255280
Orden Interna: 56018786
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470050
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:42:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:34:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255280
Orden Interna: 56018786
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:34:41
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 10:13:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 10:12:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 10:12:23
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Luis Eduardo Mendoza Martinez ASESOR COMERCIAL MINORISTA solicitando la garantia de una bomba ya que no tiene potencia.
Dieccion: AV. MIGUEL HIDALGO NTE 41. ATLACOMULCO 50458 ESTADO DE MEXICO
Celular: 7121494067
Contacto: ALONSO JIMENEZ NAVARRETE.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 10:12:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 17:12:07
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 17:11:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del producto
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 17:11:13
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 17:08:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 17:06:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 17:06:44

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