Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 255289

TT255289 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ESMERILADORA 4-1/2" 950W INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619052
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 17:24:12 Fecha Cierre 2024-10-22 14:16:41
Tiempo Respuesta 00:00:57 Tiempo Solución 61 20:51:32
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por FRVILLEGAS
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212065564
Fecha de Compra 2024-08-16 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Cliente no recibio, se regreso con transporte Remision CDPT PASTEJE
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831499525 ENTREGADEV 0840366879
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA 9212065564
Seguimientos
Vanesa Moron:
Buen día Javier, me podrías confirmar por favor lo siguiente.

La factura original 9212065564 está en espera de ser cancelada porque es rexx 01
La refactura 9212100817 que tenía diferencia en importe ya fue cancelada.

Mi pregunta es si la refactura nueva debe ir con referencia a la original.

Quedo pendiente de tus comentarios.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-31 14:07:31
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:16:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:16:41
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:16:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:16:32
Nota de credito contabilizada se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:16:28
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-22 14:16:17
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 12:19:13
Oziel:
Blanquita/Isma/David podrían cancelar esta factura en el SAT por favor;

Clave 03: No se llevó a cabo la operación

0 Enviado A046 9212100817 598FE19-10BF-498C-A92A-45587053B28C 831528315 IUN390731NH9 100401 CLIENTE ESPORADICO WAL-MART CIGM791209DD0 26.09.2024 822.01 822.01 26/09/2024 12:47:36

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-21 10:56:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:49:23
Paco Villareal
FACTURA PEDIDO
9212100817 831528315

Oziel buenas tardes, solicito de tu apoyo con la contabilizacion.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 15:49:15
javier:
Karen.

Por favor me apoyas sin el formato no se tramita o a quien se lo pido?

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 12:30:01
Correo de Erika:
La factura 9212065564 todavía no tiene nota .(REXX01)

Envió el formato para cancelar la refactura 9212100817

26.09.2024 100401 9212100817 MARIANO ERROR AL FACTURAR ERROR EN IMPORTE Y DATOS FISCALES REFACTURA
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 12:28:55
Preguntoa Erika nuevamnete si ya s cancelo la factura, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 15:51:42
Erika, buena tarde, te comparto la factura a cancelar 9212100817
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 15:44:58
Erika pide la factura a cancelar , se la envio por correo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-10 13:33:20
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:31:47
Pido aErika nos envie la solictud de cancelacion nuevamente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:31:39
Se pide a Erica : Erika buenas tardes, me apoyas con el formato para la solicitud de cancelación de la factura mencionada.
Quedo pendiente.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:15:37
Erika / Hugo.

Esto ya lo había respondido, no es posible enlazar la factura ya que cambiaron el importe envíen a cancelar la última ya que colocaron relación a la primera y posterior manden el proceso correcto, hasta no hagan eso no se puede cancelar.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 12:52:28
Paco:Hola Hugo buenas tardes, con respecto a tu pregunta la refactura numero 921200817 no existe en sistema

Erika, nos ayudas a corroborar que la refactura que salio para la 9212065564 sea correcta con la información que nos compartes?
Quedo pendiente a sus comentarios.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 10:52:03
Se inicira proceso de nuevo por werror en la solictud de KAM de wlallmart
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 10:40:38
David Galindo comneta que la factura esta canelada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 10:02:23
Erika: Hola Javier :

Les pedimos también revisar el hilo del correo, ya que en el caso de Walmart normalmente se cancela por que modifican el precio.

Si revisan los antecedentes que envía la KAM ahí se muestra detallado el motivo de la cancelación , mismos que van adjuntos al correo enviado junto con el formato.


Y al liberar las entregas también se les envió la relación del documento y no nos hicieron ningún comentario.


Lo anterior se los comento porque esta factura la enviamos desde el 19 de Agosto y ahora se tiene que iniciar todo el proceso.

Quedamos atentas y se inicia de nuevo todo el proceso.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-02 17:46:45
Javier comenta: Hola Erika.

No procede tu cancelacion el importe no es igual al primer documento como tal no puede ser 01, favor de tener mas cuidado, cancelen la factura 9212100817 ya que se facturo con relación y posterior nos indican para enviar a cancelar al SAT el documento 9212065564.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-02 15:50:43
Tipop de cancelacion 01, se pide a Francisco Villegas modificar pedido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:43:06
Erika:
Se envía refactura MATERIAL EN PODER DEL CLIENTE por diferencia en precio para que no sea considerado para envió .

FACTURA
9212065564

REFACTURA
9212100817
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-27 10:07:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 15:22:33
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-16 a Fecha de compra: 2024-08-16 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212065564 a No. de Factura: 9212065564
Se cambio el No. de serie de: Cliente no recibio, se regreso con transporte a No. de serie: Cliente no recibio, se regreso con transporte
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 10:55:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 10:55:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 10:55:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 17:27:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: FRVILLEGAS
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 17:27:28
Se cambio la descripción del caso a: Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por FRVILLEGAS
El material se encuentra en CDPT.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 17:27:09
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: 9212065564
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 17:25:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 17:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-21 17:25:09

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