Guadalupe Gonzalez Montiel

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Ticket No. 255286

TT255286 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe Gonzalez Montiel
Celular 5526368011 Teléfono Fijo 5539714256
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 17:13:22 Fecha Cierre 2024-08-24 09:10:57
Tiempo Respuesta 00:05:32 Tiempo Solución 2 15:52:03
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando su calentador no enciende , realizaron cambio de pilas y aun así no funciona indica cuando aperturan la lleva de agua caliente no se escucha ningún sonido, conectado a cilindro de gas con regulador color gris lleva 1 día con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 4608
Fecha de Compra 2024-08-11 Lugar de Compra Hidroplomex
No. de Serie GP240221001772 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Tl�huac Colonia La Aurorita
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Primera cerrada de Gallegos Mz. 1 Lt.7
Referencias Esta pasando una tortilleria a mano izquierda cerca de un baldio, antes de un salon brlanco
Observaciones
Latitud 19.292436 Longitud -99.0231115
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alfredo Salinas Fecha Asistencia 2024-08-24 17:00:00
Celular
Whatsapp
Correo cejimenez@iusa.com.mx
 Fijo
Estado CDMX Municipio Ixtapalapa Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019633 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-24 17:00:00 2024-08-24 17:59:59 Hector Manuel Rodriguez
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra , equipo evidencia
regulador evidencia
Evidencia Cap de wa, imagen de numero de serie
Dictamen cst presion de agua colocar bomba presuficadora
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 18:15:15
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 18:15:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019633
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 18:15:05
BAJA PRESION DE AGUA
Hector Manuel Rodriguez 2024-09-02 08:42:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:10:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:10:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:10:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:10:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:10:35
Ticket: Concluido paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:10:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita:
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:10:07
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:09:02
Me comunico con el usuario, confirma que el técnico acudió a la visita y le indico que debe poner la presurizadora, que solo ese es el tema, que le equipo esta bien.
La usuaria agradece la attencion y comenta que no le cobro el técnico.
AUtoriza el cierre dle reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-24 09:04:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:06:27
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:06:22
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:06:11
-> Se adjunto el archivo Dictamen cst el cual se describe a continuación: presion de agua colocar bomba presuficadora
Angela Gomez Leon 2024-08-23 17:05:58
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:22:09
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 17:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:20:52
Se envia formato a CST Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:19:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:13:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:13:53
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:13:49
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : No Aplica cambio a: Alfredo Salinas
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:13:40
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero el equipo no enciende,. no genera chispa, en la prueba directa no se pudo aplicar por que no cuenta con herramienta por lo que se le indico que se enviara un tecnico a revisar, se reiteran politicas de garantia, solo pide que el servicio se atienda despues de las 3 pm
Atendio la llamada la Srita. 5526188278 Berenice,
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 16:13:08
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y menciona que no esta cerca del equipo, regresa la llamada cuando este disponible
Hector Manuel Rodriguez 2024-08-22 15:52:02
Se solicita apoyo a hector con asesoria
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 06:59:09
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 06:57:41
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-11 a Fecha de compra: 2024-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 4608 a No. de Factura: 4608
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221001772
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 06:57:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de numero de serie
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 06:56:42
se adjunta regulador de gas en espera del numero de serie
Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:41:12
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:40:50
Se adjuntan evidencias en espera del numero de serie y regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:56:54
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra , equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:56:13
Se proporciona numero de reporte al usuario y las evidencias que necesita enviar para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-08-21 17:22:33
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-21 17:20:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-21 17:20:02
Se cambio latitud: 19.292436
Se cambio longitud: -99.0231115
Ruth Salazar 2024-08-21 17:19:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-21 17:18:54

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