TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Brianda Ramos

Ticket No. 255272

TT255272 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Brianda Ramos
Celular	3411462557	Teléfono Fijo	3414135599
E-mail	garantiascedis@perezdelamora.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R	Tipo Producto
División	VALVULAS DE ESFERA	Código	311831
Cantidad	2	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 16:48:52	Fecha Cierre	2024-08-22 12:42:51
Tiempo Respuesta	00:02:44	Tiempo Solución	0 19:51:15
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo Brianda Ramos el cual Solicita recolección para revisión de garantía, por fallas en el producto. Del producto VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R (2pz) El motivo maneral no gira y el otro material maneral no trae tuerca y se zafa llego así de IUSA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212006947
Fecha de Compra	2024-06-06	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	JAL
Municipio	JALISCO	Colonia	CD. GUZMAN
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	RAMON CORONA N° 525, COL. CENTRO
Referencias	Con Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	IMAGENES
	Evidencia	FACTURA
	Evidencia	CORREO

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:42:51

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:42:51

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:42:42

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Gloria Gomez Valdez 2024-08-22 12:42:32

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 10:30:45

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 10:30:39

Se procede a cierre de reporte, ya que la solicitud se esta atendiendo con el numero de reporte TT255272.

Imelda Garc�a Cruz 2024-08-22 10:30:32

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:57:05

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:56:56

S e recibe correo de usuario donde menciona que
" Las evidencias se las envié al momento de hacer el reporte, las evidencias estaban,las nuevas evidencias que me solicita el día de hoy no han pasado ni 8 horas de que envió el correo, no me han dado tiempo suficiente para envía las nuevas evidencias que solicita"
Se le solicita las envie ya que de nuevo se aperturo un nuevo numero de reporte.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:56:28

Se recibe información
Av. el tecnológico 1157
Colonia centro
Municipio Zapotlan el Grande
Estado de Jalisco
C.P. 49000
Brianda Ramos
Móvil 3411009855 - fijo 3414135599 ext. 142
garantiascedis@perezdelamora.com

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:54:52

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:54:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: FACTURA

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:53:49

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGENES

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:53:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 16:51:36