Vanesa Gomez

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Ticket No. 255253

TT255253 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTA IUSA KRONIUS 16L LP Tipo Producto
División Código 616276
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 16:00:24 Fecha Cierre 2024-09-22 21:37:27
Tiempo Respuesta 00:05:46 Tiempo Solución 32 05:31:17
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se genera reporte ya que tienda le realiza el cambio de equipo al usuario con el numero de reporte TT254474
Falla: No enciende
Nombre de la persona con la que daremos seguimiento: Vanessa o Leslie
Dos números de teléfono 55 29 09 75 62
Dirección completa con código postal: Dr Balmis número 5 col doctores Delegación Cuauhtémoc 06720
Correo: compras@kibe.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9166180142
Fecha de Compra 2024-08-17 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169235 Longitud -99.158939815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2024-09-05 12:10:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 4,509.41 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0830893862 ENTREGADEV 0840308536
NOTACRED 6005518571 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-09-05 12:10:00 2024-09-05 13:09:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra ,equipo,serie evidencias
Evidencias Factura
Factura SAP Factura SAP
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:37:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:37:27
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:37:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:35:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:35:49
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-22 21:35:42
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-17 18:02:07
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-17 18:01:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-11 14:09:13
Aprob IU01 11SEP2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-11 14:09:05
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:59:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-11 13:58:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-09-05 12:10
Susana Cruz Miranda 2024-09-05 11:36:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-08-29 08:33:23
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-08-29 08:33:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 4,509.41
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:19:09
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:18:39
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-17 a Fecha de compra: 2024-08-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9166180142 a No. de Factura: 9166180142
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:18:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:18:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-28 16:18:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:02:13
-> Se adjunto el archivo Factura SAP el cual se describe a continuación: Factura SAP
Mauricio Suarez 2024-08-28 08:01:45
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-17 a Fecha de compra: 2024-08-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9166180142
Se cambio el No. de serie de: Distribuidor a No. de serie: Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mauricio Suarez 2024-08-28 07:41:23
SE RECIBE CORREO DE RAMON QUIROZ:
Susy, seria en la 9166180142 por favor.
Saludos.
Mauricio Suarez 2024-08-28 07:41:01
SE LE PIDE A RAMON QUIROZ POR CORREO QUE NOS COMENTE A QUE FACTURA SE LE APLICARA LA NOTA DE CREDITO
Mauricio Suarez 2024-08-27 16:23:49
Se envía correo para solicitar la factura IUSA
Imelda Garca Cruz 2024-08-27 08:28:16
Se envia correo a Vendedora Ma. Elana para que nos comparta una factura y poder aplicar la NC
Susana Cruz Miranda 2024-08-26 10:08:43
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-26 08:38:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-08-22 20:32:09
La vendedora nos apoyara con una factura para aplica Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:15:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:14:49
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:14:40
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:09:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:08:56
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:08:46
en espera de imagenes del equipo en sucursal
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:07:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:07:18
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:07:12
Se cambio latitud: 19.4169235
Se cambio longitud: -99.158939815
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:07:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-08-21 16:06:10

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