Federico Ernesto Sosa

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Ticket No. 255256

TT255256 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Federico Ernesto Sosa
Celular 9999472783 Teléfono Fijo 9999036269
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENT DEP ELECT PRIMO 40L 127V 2500W Tipo Producto
División CALENTADOR ELECTRICO Código 618418
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 16:11:05 Fecha Cierre 2024-08-26 15:25:01
Tiempo Respuesta 00:02:30 Tiempo Solución 4 23:11:26
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, ya valido sus conexiones y están correctamente instalas.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Itzimna
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 19 #93 A, x 12 y 14
Referencias Es una casa color verde de dos pisos.
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alejandro Ramon Ojeda Acevedo Fecha Asistencia 2024-08-28 19:30:00
Celular 9999909066

 Whatsapp 9999909066

 Correo instalaciones@hiperservicios.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56018911 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-28 19:30:00 2024-08-28 20:29:59 Ariana Morales Bernardino
2024-08-24 10:00:00 2024-08-24 10:44:59 Ruth Salazar
Archivos
Titulo Descripción
comprobante de compra,equipo serie evidencia
FORMATO DE VISITA Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ojeda KM: 4.6 + 4.6 = 9.2 (NO SE PAGA KM)
Orden de Servicio Orden de Servicio TT255256 Ya atendida. Equipo con fuga de agua en el depósito. Se requiere cambio de equipo por garantía. Cliente solicita cambio con distribuidor: Boxito
cierre evidencia
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 17:27:42
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 17:27:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56018911
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-29 17:27:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:25:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:25:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:24:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:24:47
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:24:37
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 15:24:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-08-26 14:57:00
Se adjunta captura donde usuario indica que recibio su material y se le indica que procemos la cierre de su reporte
Angela Gomez Leon 2024-08-26 14:56:53
-> Se adjunto el archivo cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 14:54:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:51:58
Usuario comenta que prefiere ir a tienda, que ya esta en camino a la tienda, nos avisará por wa, en cuanto se lo cambien
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:51:52
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Orden de Servicio TT255256 Ya atendida. Equipo con fuga de agua en el depósito. Se requiere cambio de equipo por garantía. Cliente solicita cambio con distribuidor: Boxito
Gloria Gomez Valdez 2024-08-26 13:49:03
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-28 19:30
Ariana Morales Bernardino 2024-08-24 19:07:05
Se solicita servicio a CST y se notifica al usuario.
Ruth Salazar 2024-08-21 18:14:40
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se anexa solicitud de servicio CST Alejandro Ojeda KM: 4.6 + 4.6 = 9.2 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-08-21 18:14:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-21 18:11:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 10:00
Ruth Salazar 2024-08-21 18:10:55
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Alejandro Ramon Ojeda Acevedo
Ruth Salazar 2024-08-21 18:10:35
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:31:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:31:29
Se adjuntan evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:31:22
-> Se adjunto el archivo comprobante de compra,equipo serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 17:30:36
Se comunica usuario solicitando estatus de su reporte, se indica que comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 16:42:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 16:14:00
Se solicita comparta sus evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 16:13:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 16:13:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-08-21 16:13:35

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