Antonio Omega Mariscal Flores

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Ticket No. 255249

TT255249 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Antonio Omega Mariscal Flores
Celular 4461383673 Teléfono Fijo 5518297043
E-mail lblnaco@aivia.com.mv Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 15:51:23 Fecha Cierre 2024-09-12 15:52:05
Tiempo Respuesta 00:06:26 Tiempo Solución 21 23:54:16
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador presenta fuga de agua interna a la altura del piloto, el cual no enciende ya que el goteo es a esa altura, subministro de gas mediante tanque estacionario con regulador color gris con tapa roja, cuenta con valvula de alivio, cuenta con sistema de cisterna y de presurizador de baja presión lleva 3 dias con la falla

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921197568
Fecha de Compra 2023-12-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000016757 Remision
Estado Guanajuato
Municipio Apaseo el Grande Colonia La Meseta
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Monte Fuji #206 cond. Arimatea 1 cto. beirut #309 b
Referencias Entre vierut y berseba
Observaciones
Latitud 20.6051813 Longitud -100.5370284
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico SERGIO TORRES BONILLA Fecha Asistencia 2024-08-29 17:57:00
Celular 4772021174
4771784224
4778650000

 Whatsapp 4771784224
4778650000

 Correo multiserviciostor1@gmail.com
multiservicios.tor@hotmail.com
multiserviciostor1@gmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-08-29 17:57:00 2024-08-29 18:56:59 Angela Gomez Leon
2024-08-24 07:40:00 2024-08-24 09:39:59 Arleth Martinez
Archivos
Titulo Descripción
factura de compra evidencia
equipo,serie evidencia
valvula,regulador evidencia
Hoja de servicio CST: Jorge Luis Rodríguez Flores KM: 39 + 39 = 78 - 60 = 18.0 x 5 = 90.00
Vista tecnica evidencia
Hoja de servicio Se requiere cambio de equipo
Evidencia Cap de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:52:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:52:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:51:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:51:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de cierre
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:50:06
comparte por wa le acaban de dejar el reemplazo dle equipo nuevo, se le indica el cierre del reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-09-12 15:49:41
Usuario indica que se lo entregan hoy en la tarde de igual forma nos comenta que nos estara informando
Angela Gomez Leon 2024-09-12 08:37:19
Me intento comunicar con el usuario pero no encuentro respuesta le envio wa
Angela Gomez Leon 2024-09-12 07:17:05
Usuaria no toma llamadas, le mando wa a arq Leslie pidiendo informe si tienda ya le realizó el cambio
Gloria Gomez Valdez 2024-09-11 08:34:51
Intenté contactar por llamada al usuario para confirmar si ya se hizo el cambio pero no toma llamadas, le envo whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-10 13:34:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-09-10 09:33:11
El numero de reporte del del distribuidor es TT257891
Angela Gomez Leon 2024-09-10 09:16:52
Generar reporte a tienda
Contacto: Yurit Mosco
correo: compras@acabadoscasablanca.com
Diccion: AV. TECNOLOGICO 680 COL LAS AVES
CELAYA GUANAJUATO, C.P. 38017
Numero de cliente IUSA: 33194
cel: 4611300138
tel: 4611922100
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:57:40
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:56:35
Ya sucursal hizo el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-10 08:56:10
ArqLeslie pide saber el estatus, se le comenta que se sigue verificando, le pido apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-09-06 09:38:03
Arquitecta Lesli, nuevamente solicita saber como se procederá entonces, pido apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-09-05 08:54:51
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-09-04 09:47:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Angela Gomez Leon 2024-09-04 09:47:03
Se adjunta comentario de la usuaria
Requerimos que lo entreguen en vivienda por favor, ya que no no es posible trasladarnos a su tienda

Se soicita apoyo a Ec. fany
Angela Gomez Leon 2024-09-04 09:46:25
Se adjunta numero de lefonico de la licenciada a 446 138 3673
Angela Gomez Leon 2024-09-04 09:00:13
Usuaria comenta que se coordinando con la arquitecta Leslie que es la que está viendo la garantía
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:47:40
No toma llamadas, le mando wa pidiendo informe si ya le cambiaron el equipo en tienda
Gloria Gomez Valdez 2024-09-04 08:34:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 09:18:28
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-03 09:18:24
Distribuidor nos apoyara con el cambio
Contacto: Yurit Mosco
correo: compras@acabadoscasablanca.com
Diccion: AV. TECNOLOGICO 680 COL LAS AVES
CELAYA GUANAJUATO, C.P. 38017
Numero de cliente IUSA: 33194
cel: 4611300138
tel: 4611922100
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 18:21:49
Se cambio codigo: 208982 a codigo: 208982
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 18:17:36
Se cambio codigo: 268716 a codigo: 208982
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-12 LP a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 18:17:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Proceso cambio por tienda
Estefani Jimenez Cruz 2024-09-02 18:12:41
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-08-29 19:06:33
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se requiere cambio de equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-28 17:46:35
Servicio cancelado con Jorge Luis Rodriguez
Ariana Morales Bernardino 2024-08-27 11:02:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jorge Luis Rodriguez cambio a: SERGIO TORRES BONILLA
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:58:16
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-29 17:57
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:57:49
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:57:41
-> Se adjunto el archivo Vista tecnica el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-26 17:57:34
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: CST no acudio a visita
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 11:12:48
Me comunico con el usuario con la intencion de enlazar una conferencia con el tecnico ya que no se a podido tener comunicacion por ambas partes tecnco-usuario y suario-tecnico, solicita apoyo a EC Fany
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 09:07:13
Se valida con usuario a los 2 numeros que se tiene el el TT si el tecnico ya se pudo contactar con el
Ariana Morales Bernardino 2024-08-26 08:45:03
Se valida reporte ya contaba con evidencias y solicitud de servicio se cambia status a visita agendada.
Ruth Salazar 2024-08-24 16:45:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-08-24 16:44:44
se le comparte formato de visita a cst y a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-08-22 07:15:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-08-22 06:53:19
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-08-24 07:40
Arleth Martinez 2024-08-22 06:53:06
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jorge Luis Rodriguez
Arleth Martinez 2024-08-22 06:52:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: CST: Jorge Luis Rodríguez Flores
KM: 39 + 39 = 78 - 60 = 18.0 x 5 = 90.00
Arleth Martinez 2024-08-22 06:52:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:15:24
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:15:19
Se adjunta regulador y valuvula
Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:14:45
-> Se adjunto el archivo valvula,regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 20:11:05
video de fuga
https://drive.google.com/file/d/1RWSY9SwW37soeU7uT0tgMQjxFH4Y36gr/view?usp=sharing
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:11:33
Se adjuntan evidencias en espera de su regulador de gas
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:10:41
-> Se adjunto el archivo equipo,serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:08:03
-> Se adjunto el archivo factura de compra el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-08-21 18:05:47
Se proporciona numero de reporte y evidencias para adjuntar al reporte.
Ruth Salazar 2024-08-21 15:59:21
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-08-21 15:59:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-08-21 15:58:55
Se cambio latitud: 20.6051813
Se cambio longitud: -100.5370284
Ruth Salazar 2024-08-21 15:58:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-08-21 15:57:49

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