TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Guadalupe Vera Vera

Ticket No. 255246

TT255246 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular	9616121500	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	lgvera@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-08-21 15:50:09	Fecha Cierre	2024-08-23 16:05:16
Tiempo Respuesta	00:03:50	Tiempo Solución	2 00:11:17
Agente Creador	Citlali Salinas Garcia	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Citlali Salinas Garcia

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando Nota de credito de CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 10G-40 LP (1 pz) error al facturar, material no solicitado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212060982
Fecha de Compra	2024-08-10	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	CMX
Municipio	MIGUEL HIDALGO	Colonia	POLANCO V SECCION
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	PRESIDENTE MASARYK NO. 101 PISO 14 INT 1401 OFICINA 3
Referencias	Con el cliente
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

DUPLICADO

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831515574

ENTREGADEV

0840367625

NOTACRED

6111110142

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	factura
	Evidencia	correo

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: DUPLICADO
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Susana Cruz Miranda 2024-10-16 19:29:45

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 16:05:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-08-23 16:05:16

Se le esta dando seguimiento con TT255004, TT255003

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 14:25:21

Se le notifico a usuario que los tikes fueron duplicados

Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 14:24:07

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 17:45:17

Ticket: En espera paso a: Concluido

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 17:45:09

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 17:44:53

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:55:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:55:37

Imagen del producto
Nombre del responsable:
2 números de teléfono:
Correo electronico:
Dirección completa en donde se encuentra el material:
Calle: Colonia:
Municipio: Estado: CP:

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:55:29

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:55:02

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:54:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:53:59