Erika Olivia Coto Felix

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Ticket No. 255231

TT255231 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Coto Felix
Celular 6681008462 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material 5a. TERM. P/BASE WATTHORIMETRO EMP81 Tipo Producto
División ACCESORIOS BASES WATT Código 310903
Cantidad 81 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 14:52:44 Fecha Cierre 2024-08-30 13:07:05
Tiempo Respuesta 00:08:41 Tiempo Solución 8 22:05:40
Agente Creador Citlali Salinas Garcia Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de usuario solicitando devolucion de 5a. TERM. P/BASE WATTHORIMETRO EMP81 ( 81pz ) las cuales menciona:
SOLICITADO PRO CLIENTE PERO NO ES LO QUE NECESITA/ NO LE SIRVE
Se encuentra en poder del cliente:
Almacén - Víctor Hugo Lopez
almacen.cln@electricadoshermanos.com
667 723 3271
Blvd Lola Beltrán 4396 Ejido Humaya
Culiacán, Sinaloa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212017480
Fecha de Compra 2024-06-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,918.74 Falla Real Se ingresó un código de producto no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831505404 ENTREGADEV 0840366535
NOTACRED 6111074595 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia factura
Evidencia Solicitud e la devolucion
Evidencia Caja de producto
Evidencia IMAGEN
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:07:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:07:05
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:07:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:06:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:05:58
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-08-30 13:05:54
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-08-30 09:26:33
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-08-30 09:26:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-08-28 10:17:49
Aprob IU09 28agos2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-08-28 10:17:42
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Se ingresó un código de producto no solicitado
Mauricio Suarez 2024-08-28 09:51:01
Se determino que la Falla real El cliente no quiso el producto se modifico a: Material no solicitado por el cliente
Mauricio Suarez 2024-08-28 09:49:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Mauricio Suarez 2024-08-27 15:46:04
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-08-27 11:40:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-08-27 11:39:34
MERCANCIA RECOLECTADA 27-08
Carlos Trejo 2024-08-27 11:39:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,918.74
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 08:35:45
-> El responsable de seguimiento de: Citlali Salinas Garcia cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 08:35:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-21 a Fecha de compra: 2024-06-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212017480 a No. de Factura: 9212017480
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 08:35:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 08:33:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-08-23 08:33:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:39:26
Ticket: En espera paso a: Analisis
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:39:11
Se recibe correo de usuario donde menciona que:
El cliente que no le sirve
Requiere 5ta terminal que le quede a la Base Polimerica.
Y esta 5ta terminal no aplica.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:37:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: IMAGEN
Citlali Salinas Garcia 2024-08-22 17:36:05
Se solicita nos confirme el motivo por el cual indica que el producto no le sirve al cliente, es decir, podría compartirnos el motivo mas a detalle por favor, también de su apoyo para que nos comparta foto donde se aprecien todo el material.
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:28:00
Se recibe correo donde comparte una imagen de la caja del material reportado
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:21:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Caja de producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:20:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:05:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:05:42
Se le solicita a usuario nos comparta imagen del producto
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:05:30
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:05:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Solicitud e la devolucion
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:03:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:02:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:02:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Citlali Salinas Garcia 2024-08-21 15:01:25

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