Lizbeth Rodriguez Angeles

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Ticket No. 255226

TT255226 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Lizbeth Rodriguez Angeles
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material MINI SPLIT PRIMO 1 TON. FRIO CALOR 220 V Tipo Producto
División Código 268734
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 13:55:35 Fecha Cierre 2024-10-18 11:25:12
Tiempo Respuesta 00:01:04 Tiempo Solución 57 21:28:33
Agente Creador Luis Enrique Gonzalez Garcia Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se revisa el concentrado de SAP
Para la generación de las solicitudes de devolución realizadas por FRVILLEGAS
El material se encuentra en CDPT

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212046186
Fecha de Compra 2024-08-25 Lugar de Compra Elecktra en linea
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT PASTEJE
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 279 Refacturacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación por método de pago
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831499621 ENTREGADEV 0840366892
NOTACRED 0980438136 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA FACTURA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 11:25:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 11:25:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 11:25:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 11:25:03
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 11:25:00
NC contabilizada se procede alcierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-18 11:24:54
Envio correo a Oziel:

Tu apoyo para contabilizar la NC

6499149 12.07.2024 810144696 12.07.2024 9212046186 25.07.2024 3637881 13.07.2024 526251 17.07.2024 REXX 831499621 19.08.2024 268734 MINI SPLIT PRIMO 1 TON. FRIO CALOR 220 V 1.000 ST FRVILLEGAS IU46 E-Commerce B224 IUSA Suc. E-commerce Merc 4,309.48 MXP 840366892 06.09.2024 4935369433 06.09.2024 C Plazo vencido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-17 15:48:54
Se valida y el cliente rechazo la cancelación
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-15 13:07:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 15:42:59
Enviocorreo a David:
David buena tarde
Nos puedes confirmar que se cancelo la factura, si es así, @Oziel nos apoyas con la NC
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 15:42:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:29:47

El documento se encuentra en proceso de cancelación, Se requiere aceptación del cliente o esperar 72 horas para la consulta del estatus.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 15:08:28
Pido a davis saber si ya se cancelo la factura, n espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-07 10:54:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 12:00:57
David comenta Buenas tardes la factura se encuentra vigente en SAT.
Quedo atento a comentarios en caso de que proceda la cancelacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-04 12:00:20
Pido saber si ya se canelo la factura, en espera de respuesta
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-03 10:38:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:41:14
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Solicitud de factura generica VL a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:41:07
Pido a David y Arturo se cancele la facytura en el sat
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-01 10:41:01
Pido a Rosy nos apoye connsus comentarios para ver si ya modifico precios
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-25 13:27:43
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Solicitud de factura generica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 10:58:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 10:58:43
Se determino que la Falla real Material no solicitado por el cliente se modifico a: Cancelación por método de pago
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 10:58:36
El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar IUSA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 10:58:21
Coreo de Ale de la cruz:}
Solicito de tu apoyo para ajustar el precio del sku 619052 en el esporádico 100401. El cliente solicitó su re factura pero el total no coincide debido a un descuento dado por Walmart.

Anexo datos.

SKU PRECIO ACTUAL SAP (SIN IVA) AJUSTE PARA RE FACTURA (SIN IVA)
619052 1,070.90 913.35
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-20 10:57:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:44:38
Oziel : La factura no está cancelada en el SAT
Pido que se cancele
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-18 18:43:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-09-09 14:04:38
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-08-25 a Fecha de compra: 2024-08-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212046186 a No. de Factura: 9212046186
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT PASTEJE.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 10:44:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 10:44:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-08-22 10:44:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: FRVILLEGAS
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:58:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:57:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:57:39
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: FACTURA
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:57:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-08-21 13:56:39

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