Alain De La Cruz Bonifaz

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Ticket No. 255212

TT255212 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alain De La Cruz Bonifaz
Celular 9671550535 Teléfono Fijo 9676724303
E-mail materialespeba@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 618445
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 13:21:52 Fecha Cierre 2024-10-04 09:15:20
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 43 19:49:43
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Araceli Nava Moreno
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe wa de Asesor Alain de la Cruz Bonifaz
Reportando 1pza 618445
Factura: 9211975986
MOtivo por el cual solicita producto por producto: no enciende
Nombre completo de quien recibe a transportes: Sergio Iván Penagos Bautista
2 numeros de telefono: 9671550535 y 9676724303
correo electronico : materialespeba@gmail.com
Dirreccion :calle ejército nacional 118 c, barrio de cuxtitali
CP:29230
Municipio :San Cristóbal de las casas
Colonia:barrio de cuxtitali
Calle y numero :calle ejército nacional 118c.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211975986
Fecha de Compra 2024-05-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado CHP
Municipio SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS Colonia CUXTITALI
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EJERCITO NACIONAL
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 255212 Orden Interna Refacción 618445
Orden Interna 56018787 Falla Real Mal ensamble de productos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 105.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Cap de wa, imagen de producto, imagen de factura
ACUSE DE ENTREGA ACUSE DE ENTREGA
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255212
Orden Interna: 56018787
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207335
Orden de transporte : Transporte 0006149297
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-17 13:20:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 09:15:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 09:15:20
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 09:15:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 09:14:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255212
Orden Interna: 56018787
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207335
Orden de transporte : Transporte 0006149297
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 09:14:47
Me comunico con el usuario, el cual refiere que ya se hizo el cambio del producto, refiere que el material dañado se lo llevo transportes, el servicio le pareció bueno y autoriza proceder al cierre de su reporte.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 09:14:35
Usuario no contesta se le envia Whastapp
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-03 15:34:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 12:01:31
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ACUSE DE ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-02 11:59:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:17:09
Me comunico con el distribuidor, indica que no le han hecho el cambio, le pido apoyo a Marco con el acuse
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:17:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-01 17:15:55
Me comunico con usuario por llamada, no contesta y se procede a enviar mensaje vía whatsapp
Araceli Nava Moreno 2024-09-30 17:32:20
EN SISTEMA APARECE COMO ENTREGADO EL
29/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:48:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-27 16:48:29
-> El responsable de seguimiento de: Angel Faustino cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Erika Yanet Baeza 2024-09-26 16:25:36
PIDO APOYO A CDPT PARA QUE CONFIRME ESTATUS O ACUSE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-19 12:55:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:47:10
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:47:04
Me comunico con el usuario y me comenta que aun tienen el dañado, que no han pasado a dejarle el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-19 12:47:00
Se envio whatsapp a distribuidor para confirmar que haya recibido el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:14:39
Se envio whatsapp a distribuidor para confirmar que haya recibido el material
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:13:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-09-18 21:12:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-18 16:07:25
SE VALIDA EN SISTEMA Y SE TIENE COMO ENTREGADO
29/08/2024 Cliente Final
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-17 17:30:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:25:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255212
Orden Interna: 56018787
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207335
Orden de transporte : Transporte 0006149297
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 16:25:05
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:03:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:03:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255212
Orden Interna: 56018787
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810207335
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-08-23 13:03:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:48:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:48:00
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501470052
N° DE REPORTE: TT255212
ORDEN INTERNA: 56018787
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ALAIN DE LA CRUZ BONIFAZ
ALAIN DE LA CRUZ BONIFAZ
TELEFONO: 9671550535 y 9676724303
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS
COLONIA: BARRIO DE CUXTITALI
CALLE: CALLE EJERCITO NACONAL 118 C
C.P. 29230
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PORTALAMPARA CON SENSOR DE MOVIMIENTO (618445) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:47:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255212
Orden Interna: 56018787
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501470052
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 17:47:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:35:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 255212
Orden Interna: 56018787
Orden interna Refacción/Producto: 618445
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-22 15:35:20
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:06:09
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:05:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-21 17:05:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 13:28:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 13:28:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa, imagen de producto, imagen de factura
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 13:28:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-08-21 13:25:37

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