Cristina Encalada

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Ticket No. 255201

TT255201 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Cristina Encalada
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail orientevaqueiros@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TIRA LED SMART RGB Y CCT Tipo Producto
División ELEC. IUSA SMART Código 619397
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-08-21 12:33:59 Fecha Cierre 2024-09-30 22:29:49
Tiempo Respuesta 00:29:01 Tiempo Solución 40 09:26:49
Agente Creador Esther Samano Mondragon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe correo de Cristina Encalada, solicitando la garantia de 1 pza deTIRA LED SMART RGB Y CCT, indica que no cambia de color
Direccion:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21 LAZARO CARDENAS MERIDA YUC. MÉXICO 97219
Responsable: Josue Echeverria
Tel: 9995-33-00-22

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211649625
Fecha de Compra 2023-05-05 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA Colonia FRACCIONAMIENTO FRANCISCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 50
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 484.36 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831519603 ENTREGADEV 0840368046
NOTACRED 6111115001 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Producto
Correo de solicitud Correo de solicitud
Solicitud Solicitud
EVIDENCIA Vendedora Fabiola Castillo menciona que esta de acuerdo con la NC y que le cliente ya confirmo
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-02 10:20:41
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:29:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:29:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:29:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:29:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 22:29:36
Se envia correo a Hazmani para el ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2024-09-30 12:05:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-09-28 15:02:23
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-09-28 09:11:05
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-09-28 09:10:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:30:24
Aprob IU21.a 27sep2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-09-27 12:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-09-27 10:16:03
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:46:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-09-25 11:46:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:42:11
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:42:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:33:55
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:32:30
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:31:54
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIA el cual se describe a continuación: Vendedora Fabiola Castillo menciona que esta de acuerdo con la NC y que le cliente ya confirmo
Mauricio Suarez 2024-09-20 11:31:42
Se le envia correo a la vendedora
Mauricio Suarez 2024-09-19 16:30:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Pendiente de evidencias
Mauricio Suarez 2024-09-19 16:29:38
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Mauricio Suarez 2024-09-19 16:29:15
Validando con Susi, vamos a esperar que la vendedora o el cliente nos responda si esta de acuerdo al cambio de NC
Mauricio Suarez 2024-09-19 16:28:59
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:32:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:32:47
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-05 a Fecha de compra: 2023-05-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211649625 a No. de Factura: 9211649625
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida .
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:31:39
Usuario no toma llamdas, se llevara el proceso de NC
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:31:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 484.36
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-09-17 15:30:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:04:47
Cliente no toma llamadas, por lo que se envia correo indicando se procedería con Nota de Credito, en espera de confirmación, se le puso copia a la vendedora asignada.
Susana Cruz Miranda 2024-09-12 17:04:25
EL MATERIAL NO SE ENCUENTRA DADO DE ALTA Y NO SE TIENE LA INFORMACION PARA GENERAR LA ORDEN INTERNA PARA SOLICITUD.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-12 16:54:33
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:44:36
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-09-10 12:44:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Reporte escalado
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-30 18:11:19
VALIDAR SI S POSIBLE LA NC
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-27 13:41:42
SE SOLICITA INFORMACION PARA ALTA Y GENERAR O.I.
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-08-26 15:06:32
No hay datos para oi
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-25 02:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 17:55:14
-> El responsable de seguimiento de: Esther Samano Mondragon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 17:55:08
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 17:55:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 17:54:59
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe correo de Cristina Encalada, solicitando la garantia de 1 pza deTIRA LED SMART RGB Y CCT, indica que no cambia de color
Direccion:
CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21 LAZARO CARDENAS MERIDA YUC. MÉXICO 97219
Responsable: Josue Echeverria
Tel: 9995-33-00-22.
Estefani Jimenez Cruz 2024-08-22 17:54:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:14:20
Se recibe correo de usuario confirmando la direccion de donde se encuentra el material.

CALLE 4 A NO. 132 X 19B Y 21 LAZARO CARDENAS MERIDA YUC. MÉXICO 97219
Esther Samano Mondragon 2024-08-22 11:11:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 20:36:11
envio wa a asuaria pidiendo comparta cp, para continuar con el proceso
Gloria Gomez Valdez 2024-08-21 20:35:57
Se comparte numero de reporte
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:24:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:19:00
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:18:54
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:17:18
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:12:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Producto
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:11:41
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:03:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-08-21 13:03:00

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